Аналитика и персонализация данных

Внедрите широкий спектр продуктов, решений и служб, выполненных в соответствии с требованиями вашей бизнес-аналитики.

Этот пакет решений следующего поколения использует большие данные, а также облачные технологии и технологии с открытым исходным кодом для обеспечения скорости, гибкости и экономичной обработки огромных объемов данных из разнообразных и богатых источников информации. Затем эти агрегированные аналитические данные можно вводить в систему персонализации Amadeus, предоставляя фирменный сервис премиум-качества на протяжении всего путешествия.

Лояльность

Мы используем надежные релевантные данные из нескольких источников, чтобы повышать качество обслуживания клиентов и завоевывать их лояльность. Персональные услуги сделают путешествие ваших пассажиров незабываемым и обеспечат устойчивый и долгосрочный рост доходов.

The Четвертая промышленная революция уже в разгаре, и авиалинии переходят к комплексному обслуживанию клиентов. Все делается с целью использовать их цифровой след, чтобы предоставить релевантное предложение, которое наилучшим образом соответствует потребностям клиентов. Привлекательная система вознаграждений за лояльность является ключевым компонентом работы любой авиакомпании, позволяя авиакомпаниям выйти за рамки автономных программ лояльности и интегрироваться с различными источниками данных для создания полноценного и действительно вознаграждающего качества обслуживания клиентов.

Нововведения в программы лояльности авиакомпаний привлекают все больше активно путешествующих деловых людей и туристов по мере того, как комбинированный сегмент делового и развлекательного туризмапродолжает расти. Авиакомпании изучают, как можно улучшить систему обмена баллов, чтобы повысить удобство поездок для пассажиров. В целом, движение направлено на увеличение гибкости, уменьшение количества препятствий для получения бонусных миль и баллов, более тесную интеграцию с розничными брендами, интегрированное управление данными и совместное обслуживание клиентов партнеров – все, чтобы максимально повысить лояльность. 

Программа лояльности Amadeus дает возможность авиакомпаниям:

  • Повысить приверженность к бренду, запустив неограниченное количество целевых рекламных акций, создающих стимулы для того, чтобы поддерживать членов программы лояльности, связанных с авиакомпанией. 
  • Развить мощную базу участников, приобретая новых членов программы лояльности из всех точек взаимодействия с клиентами, включая партнеров.
  • Персонализировать предложение участнику, подключая разрозненные информационные точки из большого числа точек взаимодействия с участниками, чтобы сформировать глобальное, основанное на данных представление о каждом участнике.
  • Обеспечить привлекательные варианты вознаграждений со стороны компании, такие как полное наличие мест и оплата авиабилетов с помощью денежных средств и бонусных миль, апгрейды, вспомогательные услуги и способы продвижения через ключевые точки взаимодействия с клиентами.
  • Увеличить доходы партнеров с альтернативными возможностями для членов получать и использовать бонусные мили, не теряя при этом идейной и эмоциональной связей с программой и брендом.  

Программа лояльности Amadeus помогает авиакомпаниям поддерживать высокий уровень обслуживания и предвидеть будущие тенденции на рынке, чтобы развивать привлекающий клиентов бренд, а также мощный и постоянный поток доходов. 

Amadeus Loyalty Management

Создавайте и поддерживайте лояльность к бренду путем предложений и рекламных акций, адаптированных к потребностям ваших клиентов.

Amadeus Loyalty Partner Management Services

Обеспечьте централизованный подход к предложению первоклассных, динамичных услуг по начислению.

Центр поддержки пользователей Amadeus

Эффективно решайте проблемы ваших клиентов и предоставляйте пассажирам превосходное качество сервиса в поездке.

Amadeus Interactive Awards

Сделайте возможным использование бонусных валют часто летающих пассажиров в ваших прямых каналах авиакомпании.

Amadeus loyalty solutions for airlines.

Анализ рынка и производительности

Этот пакет продуктов и услуг следующего поколения использует новейшие технологии обработки больших данных с использованием богатых источников данных. К вашим услугам помощь специальной команды талантливых аналитиков, способных предоставить уникальную и действенную информацию, дающую возможность глубоко вникнуть в каждую сферу авиабизнеса, чтобы поддержать процесс принятия решений для пользы авиакомпании.

Пакеты «Анализ рынка и производительности» включают в себя ряд передовых решений для бизнес-аналитики для поддержки процесса принятия решений авиакомпаниями. Этот пакет инструментов следующего поколения сочетает в себе новейшие технологии обработки больших данных с использованием богатых источников данных для обеспечения уникальной и действенной информации о каждой сфере авиабизнеса. Данные извлекаются из нескольких источников – отрасли, клиентских систем и систем Amadeus, обеспечивая авиакомпании подробной информацией, дающей возможность получить реальное представление о динамике рынка, их собственных возможностях и возможностях роста. 


анализом рынка

Amadeus Booking Analytics

Доверяйте своим стейкхолдерам и информируйте их о стратегических и коммерческих решениях.

Amadeus Schedule Analytics

Оптимизируйте планирование ваших сетевых операций авиакомпании с помощью одиночного составления расписаний.

Amadeus Search Analytics

Получите полезную информацию о наиболее просматриваемых маршрутах, популярных поездках многом другом.

Amadeus Traffic Analytics

Получите полезную информацию о доле рынка, деятельности конкурентов и оценках трафика.


Анализ производительности

Amadeus Business Analytics Center

Используйте быструю, экономичную и полную платформу больших данных для авиакомпаний.

Amadeus Advanced Ground Operations

Используйте систему Altéa DCS Customer Management Data и откройте для себя ту информацию, которая вам необходима.

Amadeus Advanced Sales and Revenue

Advanced Sales and Revenue (Улучшенные продажи и доход) является частью пакета Amadeus Performance Insight Suite.

Корпоративный статус

Выделяйте корпоративных клиентов в отдельную группу и разрабатывайте индивидуальные предложения с использованием уникальных идентификаторов, таких как корпоративный уровень, приоритетный код и ценность. Предварительно определенные корпоративные данные интегрированы в бизнес-правила авиакомпании, что обеспечивает автоматизацию процессов в системе Altéa.

С помощью решения Amadeus Altéa Corporate Recognition авиакомпании могут сегментировать корпоративных клиентов и предлагать персонализированные продукты и услуги, используя уникальные идентификаторы, такие как корпоративные уровни, коды приоритета и ценности клиентов. Эти предложения могут включать льготные услуги бронирования, такие как размещение, наличие мест и подтверждение списка ожидания, либо услуги перед вылетом, например доступ в зал ожидания или приоритетная регистрация. Предварительно определенные корпоративные данные интегрированы в бизнес-правила авиакомпании, что обеспечивает автоматизацию процессов в системе Altéa. Этот вид персонализации помогает авиакомпаниям создавать отдельные учетные записи для особо ценных клиентов и повышать уровень их обслуживания. 

 

Amadeus Altéa Corporate Recognition

Корпоративные поездки могут составлять 40–50 % от общего объема дохода от пассажиров авиакомпании.

Управление качеством обслуживания

Создавайте детальное представление о клиенте с помощью интуитивно понятной комплексной службы, которая позволит вам наладить тесные отношения с каждым пассажиром. Помогите клиенту чувствовать себя особенным, чтобы обеспечить его лояльность и поддерживать отношения с помощью персонализированной коммуникации.

Как можно сделать поездку, которую осуществляет ваша авиакомпания, незабываемой? Ключ к обеспечению лояльности и сохранению клиента – помочь ему чувствовать себя особенным. Управление качеством обслуживания Amadeus сделает это. 

Управление качеством обслуживания Amadeus – это интуитивно понятный комплексный сервис, который поможет вам развивать тесные отношения с каждым пассажиром. Вы можете узнать: 

  • кто ваши клиенты (возраст, пункт назначения, цель поездки и т. п.); 
  • к какой категории они относятся (туристы, деловые люди или путешественники, совмещающие работу и отдых);
  • какими продуктами или услугами они с большей вероятностью воспользуются (вегетарианские блюда, Wi-Fiна борту самолета и т. д.).
  • Как?  Собирая данные из нескольких источников, составляя из них отдельные статьи о клиентах и используя затем эти статьи для персонализации вашего с ними общения.  

Давайте посмотрим, как управление качеством обслуживания работает на практике: 

  • Полет отложен. Вы можете быстро предупредить об этом особо важных пассажиров, принести извинения и предложить воспользоваться следующим доступным рейсом. 
  • Пассажир летит впервые. Вы можете попросить экипаж самолета отдельно поприветствовать его. 

Эти примеры персонализированного сервиса очень важны и производят неизгладимое впечатление на пассажиров.  Они помогут завоевать расположение клиентов, что, в свою очередь, будет способствовать увеличению доходов вашей авиакомпании. 

Продукты и решения: Управление качеством обслуживания Amadeus поможет каждому клиенту чувствовать себя особенным.

Amadeus Customer Experience Management

Объединяйте данные о клиентах и получайте ценную информацию для авиакомпаний в режиме реального времени.

Amadeus customer experience management.

Заинтересованы в аналитике и персонализации данных Amadeus?