Аналитика и персонализация данных

The Четвертая промышленная революция уже в разгаре, и авиалинии переходят к комплексному обслуживанию клиентов. Все делается с целью использовать их цифровой след, чтобы предоставить релевантное предложение, которое наилучшим образом соответствует потребностям клиентов. Привлекательная система вознаграждений за лояльность является ключевым компонентом работы любой авиакомпании, позволяя авиакомпаниям выйти за рамки автономных программ лояльности и интегрироваться с различными источниками данных для создания полноценного и действительно вознаграждающего качества обслуживания клиентов.

Нововведения в программы лояльности авиакомпаний привлекают все больше активно путешествующих деловых людей и туристов по мере того, как комбинированный сегмент делового и развлекательного туризмапродолжает расти. Авиакомпании изучают, как можно улучшить систему обмена баллов, чтобы повысить удобство поездок для пассажиров. В целом, движение направлено на увеличение гибкости, уменьшение количества препятствий для получения бонусных миль и баллов, более тесную интеграцию с розничными брендами, интегрированное управление данными и совместное обслуживание клиентов партнеров – все, чтобы максимально повысить лояльность. 

Программа лояльности Amadeus дает возможность авиакомпаниям:

• Повысить приверженность к бренду, запустив неограниченное количество целевых рекламных акций, создающих стимулы для того, чтобы поддерживать членов программы лояльности, связанных с авиакомпанией. 
• Развить мощную базу участников, приобретая новых членов программы лояльности из всех точек взаимодействия с клиентами, включая партнеров.
• Персонализировать предложение участнику, подключая разрозненные информационные точки из большого числа точек взаимодействия с участниками, чтобы сформировать глобальное, основанное на данных представление о каждом участнике.
• Обеспечить привлекательные варианты вознаграждений со стороны компании, такие как полное наличие мест и оплата авиабилетов с помощью денежных средств и бонусных миль, апгрейды, вспомогательные услуги и способы продвижения через ключевые точки взаимодействия с клиентами.
• Увеличить доходы партнеров с альтернативными возможностями для членов получать и использовать бонусные мили, не теряя при этом идейной и эмоциональной связей с программой и брендом.  
  

Программа лояльности Amadeus помогает авиакомпаниям поддерживать высокий уровень обслуживания и предвидеть будущие тенденции на рынке, чтобы развивать привлекающий клиентов бренд, а также мощный и постоянный поток доходов. 

С помощью решения Amadeus Altéa Corporate Recognition авиакомпании могут сегментировать корпоративных клиентов и предлагать персонализированные продукты и услуги, используя уникальные идентификаторы, такие как корпоративные уровни, коды приоритета и ценности клиентов. Эти предложения могут включать льготные услуги бронирования, такие как размещение, наличие мест и подтверждение списка ожидания, либо услуги перед вылетом, например доступ в зал ожидания или приоритетная регистрация. Предварительно определенные корпоративные данные интегрированы в бизнес-правила авиакомпании, что обеспечивает автоматизацию процессов в системе Altéa. Этот вид персонализации помогает авиакомпаниям создавать отдельные учетные записи для особо ценных клиентов и повышать уровень их обслуживания. 

Как можно сделать поездку, которую осуществляет ваша авиакомпания, незабываемой? Ключ к обеспечению лояльности и сохранению клиента – помочь ему чувствовать себя особенным. Управление качеством обслуживания Amadeus сделает это. 

Управление качеством обслуживания Amadeus – это интуитивно понятный комплексный сервис, который поможет вам развивать тесные отношения с каждым пассажиром. Вы можете узнать: 

• кто ваши клиенты (возраст, пункт назначения, цель поездки и т. п.); 
• к какой категории они относятся (туристы, деловые люди или путешественники, совмещающие работу и отдых);
• какими продуктами или услугами они с большей вероятностью воспользуются (вегетарианские блюда, Wi-Fiна борту самолета и т. д.).
• Как?  Собирая данные из нескольких источников, составляя из них отдельные статьи о клиентах и используя затем эти статьи для персонализации вашего с ними общения.  

Давайте посмотрим, как управление качеством обслуживания работает на практике: 

• Полет отложен. Вы можете быстро предупредить об этом особо важных пассажиров, принести извинения и предложить воспользоваться следующим доступным рейсом. 
• Пассажир летит впервые. Вы можете попросить экипаж самолета отдельно поприветствовать его. 

Эти примеры персонализированного сервиса очень важны и производят неизгладимое впечатление на пассажиров.  Они помогут завоевать расположение клиентов, что, в свою очередь, будет способствовать увеличению доходов вашей авиакомпании. 

Продукты и решения: Управление качеством обслуживания Amadeus поможет каждому клиенту чувствовать себя особенным.