Análise e personalização de dados

Implemente uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços personalizados para atender às suas necessidades de inteligência de negócios e até mesmo excedê-las.

Esse conjunto de última geração utiliza big data, bem como tecnologias de código aberto e baseadas em nuvem para oferecer velocidade, flexibilidade e a manipulação econômica de vastos volumes de dados de fontes diversas e avançadas. Esta inteligência agregada pode então ser introduzida no Sistema de personalização Amadeus, proporcionando uma experiência premium de marca em toda a viagem.

Fidelidade

Utilizamos dados confiáveis e relevantes de várias fontes para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade do cliente. Oferecer serviços pessoais para tornar a viagem de seu passageiro mais inesquecível garantirá um crescimento de receita sustentável e de longo prazo.

A quarta revolução industrial está em andamento, e as companhias aéreas estão adotando uma abordagem holística para atender aos clientes. Isso significa usar a pegada digital deles para criar uma oferta relevante e personalizada para suas necessidades. Uma proposta envolvente de fidelidade e recompensas é um componente essencial da oferta de qualquer companhia aérea, permitindo que as companhias aéreas superem os programas de fidelidade independentes e integrem-se a diferentes fontes de dados para criar uma experiência completa e verdadeiramente gratificante para o cliente.

As inovações nos programas de fidelidade das companhias aéreas continuam voltadas para clientes frequentes e viajantes de lazer, conforme o setor de bleisure (combinação de “business”, negócios, e leisure, lazer) continua crescendo. As companhias aéreas estão explorando maneiras de oferecer aos passageiros a mudança para trocar pontos por conveniência extra durante uma viagem. No geral, o movimento é para obter mais flexibilidade, menos barreiras para ganhar e resgatar milhas e pontos, maior integração com marcas de varejo, gestão de dados integrada e co-hospedagem de parceiros de coalizão, tudo para maximizar o ativo de fidelidade. 

O Amadeus Loyalty permite que as companhias aéreas:

  • aumentem a adesão à marca ao lançar um número ilimitado de promoções direcionadas, oferecendo incentivos para manter os membros do programa de fidelidade envolvidos com a companhia aérea. 
  • desenvolvam uma base de membros forte, adquirindo novos membros do programa de fidelidade de todos os pontos de contato, incluindo parceiros.
  • personalizem a oferta de membros conectando pontos de dados distintos de uma grande variedade de pontos de contato de membros para formar uma visão holística centrada em dados de cada membro.
  • ofereçam alternativas atraentes de resgate de companhias aéreas, como a disponibilidade total de assentos e facilitem pagamentos em milhas e em dinheiro de passagens aéreas, upgrades, acessórios e ofertas de merchandising por meio dos principais pontos de contato com o cliente.
  • aumentem as receitas dos parceiros com opções alternativas para que os membros ganhem e gastem milhas sem perder a conexão emocional e aspiracional com o programa e a marca.  

O Amadeus Loyalty ajuda as companhias aéreas a manter altos níveis de serviço e antecipar tendências futuras no mercado, a fim de desenvolver uma marca atraente e um fluxo de receita forte e consistente. 

Amadeus Loyalty Management

Gere e mantenha a fidelidade à marca fazendo ofertas e promoções personalizadas para seus clientes.

Amadeus Loyalty Partner Management Services

Forneça uma abordagem centralizada para oferecer serviços de acúmulo dinâmicos de primeira classe.

Central de Atendimento ao Cliente Amadeus

Trate os problemas de seus clientes de maneira eficiente e ofereça aos passageiros uma experiência superior em viagens.

Amadeus Interactive Awards

Ative o consumo de moedas de prêmio para passageiros frequentes para os canais diretos da sua companhia aérea.

Amadeus loyalty solutions for airlines.

Insight de mercado e desempenho

Esse pacote de produtos e serviços de última geração usa as tecnologias mais recentes de big data com fontes de dados avançadas e uma equipe dedicada de cientistas de dados talentosos para fornecer insights exclusivos e prontos para serem utilizados nos negócios de cada companhia aérea para apoiar a respectiva tomada de decisões.

Os pacotes de Insight de mercado e desempenho abrangem uma variedade de soluções avançadas de análise e inteligência de negócios para oferecer suporte à tomada de decisão das companhias aéreas. Esse pacote de última geração combina as tecnologias mais recentes de big data com fontes de dados avançadas para oferecer insights exclusivos e prontos para serem utilizados nos negócios de cada companhia aérea. Os dados são extraídos de várias fontes – do setor, do cliente e dos sistemas da Amadeus – fornecendo informações detalhadas às companhias aéreas para obterem insights reais sobre a dinâmica geral do mercado, seu próprio desempenho e oportunidades de crescimento. 

Insight de mercado

Amadeus Booking Analytics

Capacite suas partes interessadas e informe suas decisões estratégicas e comerciais.

Amadeus Schedule Analytics

Otimize o planejamento das operações de rede da sua companhia aérea com a programação de visualização única.

Amadeus Search Analytics

Extraia informações úteis sobre as rotas mais pesquisadas, os períodos de viagens populares e muito mais.

Amadeus Traffic Analytics

Obtenha informações úteis sobre participação de mercado, atividade de concorrentes e estimativas de tráfego.


Insight de desempenho

Amadeus Business Analytics Center

Utilize uma plataforma de big data rápida, econômica e completa para as companhias aéreas.

Amadeus Advanced Ground Operations

Utilize o Altéa DCS Customer Management Data e revele os insights de que você precisa.

Amadeus Advanced Sales and Revenue

O Advanced Sales and Revenue faz parte do conjunto Insight de desempenho da Amadeus.

Reconhecimento corporativo

Segmente viajantes corporativos e personalize ofertas sob medida usando identificadores exclusivos, como nível corporativo, código de prioridade e valor. Os dados corporativos predefinidos são integrados às regras de negócios da companhia aérea, o que significa que os processos são automatizados em todo o Altéa Suite.

Com o Amadeus Altéa Corporate Recognition, as companhias aéreas podem segmentar os viajantes corporativos e ajustar ofertas personalizadas para eles, usando identificadores exclusivos como nível corporativo, código de prioridade e valor. Essas ofertas podem incluir serviços preferenciais de reserva, como assentos, disponibilidade e confirmação de lista de espera, ou serviços de partida, como acesso ao lounge ou check-in prioritário. Os dados corporativos predefinidos são integrados às regras de negócios da companhia aérea, o que significa que os processos são automatizados em todo o Altéa Suite. Esse nível de personalização ajuda as companhias aéreas a cultivar contas de alto valor e aumentar os níveis de satisfação do cliente. 
 

Amadeus Altéa Corporate Recognition

As viagens corporativas podem representar de 40 a 50% da receita total de passageiros de uma companhia aérea.

Gestão da experiência do cliente

Crie uma visão detalhada do cliente com um serviço intuitivo de ponta a ponta que permite desenvolver um relacionamento próximo com cada passageiro. Faça com que seu cliente se sinta especial para garantir lealdade e retenção com uma comunicação personalizada.

Como você pode tornar a viagem com sua companhia aérea mais inesquecível? Fazer com que seu cliente se sinta especial é fundamental para garantir a fidelidade e a retenção. A Gestão da experiência do cliente Amadeus pode ajudá-lo a conseguir isso. 

A Gestão da experiência do cliente Amadeus é uma solução intuitiva de ponta a ponta que permite desenvolver um relacionamento próximo com cada passageiro. Você pode aprender: 

  • Quem são (idade, destino, motivo da viagem e muito mais) .
  • A qual segmento pertencem (viajantes a lazer, executivos de negócios ou viajantes de bleisure).
  • Qual é a probabilidade de compra de serviços (alimentação vegetariana, Wi-Fi a bordo, etc.).
  • Como? Coletando dados de várias fontes de dados, transformando esses dados em insights relevantes sobre os clientes e usando esses insights para personalizar a sua comunicação com eles.  

É assim que a gestão da experiência do cliente pode funcionar na prática: 

  • Um voo atrasou. Você consegue avisar rapidamente os passageiros de alto valor, pedir desculpas e oferecer a eles um upgrade no próximo voo disponível. 
  • Um passageiro está viajando com você pela primeira vez. Você pode pedir que a equipe a bordo o receba de forma personalizada. 

Esses exemplos de serviço personalizado realmente fazem a diferença e passam uma boa impressão duradoura aos passageiros.  Isso contribui para a fidelidade e, consequentemente, aumenta as receitas da companhia aérea. 

Produtos e soluções: com a Gestão da experiência do cliente Amadeus, todo cliente se sente especial.

Gestão da experiência do cliente Amadeus

Agregue dados de clientes e obtenha insights valiosos para as companhias aéreas em tempo real.

Amadeus customer experience management.

Interessado na análise e personalização de dados da Amadeus?