Análise e personalização de dados

A quarta revolução industrial está em andamento, e as companhias aéreas estão adotando uma abordagem holística para atender aos clientes. Isso significa usar a pegada digital deles para criar uma oferta relevante e personalizada para suas necessidades. Uma proposta envolvente de fidelidade e recompensas é um componente essencial da oferta de qualquer companhia aérea, permitindo que as companhias aéreas superem os programas de fidelidade independentes e integrem-se a diferentes fontes de dados para criar uma experiência completa e verdadeiramente gratificante para o cliente.

As inovações nos programas de fidelidade das companhias aéreas continuam voltadas para clientes frequentes e viajantes de lazer, conforme o setor de bleisure (combinação de “business”, negócios, e leisure, lazer) continua crescendo. As companhias aéreas estão explorando maneiras de oferecer aos passageiros a mudança para trocar pontos por conveniência extra durante uma viagem. No geral, o movimento é para obter mais flexibilidade, menos barreiras para ganhar e resgatar milhas e pontos, maior integração com marcas de varejo, gestão de dados integrada e co-hospedagem de parceiros de coalizão, tudo para maximizar o ativo de fidelidade. 

O Amadeus Loyalty permite que as companhias aéreas:

• aumentem a adesão à marca ao lançar um número ilimitado de promoções direcionadas, oferecendo incentivos para manter os membros do programa de fidelidade envolvidos com a companhia aérea. 
• desenvolvam uma base de membros forte, adquirindo novos membros do programa de fidelidade de todos os pontos de contato, incluindo parceiros.
• personalizem a oferta de membros conectando pontos de dados distintos de uma grande variedade de pontos de contato de membros para formar uma visão holística centrada em dados de cada membro.
• ofereçam alternativas atraentes de resgate de companhias aéreas, como a disponibilidade total de assentos e facilitem pagamentos em milhas e em dinheiro de passagens aéreas, upgrades, acessórios e ofertas de merchandising por meio dos principais pontos de contato com o cliente.
• aumentem as receitas dos parceiros com opções alternativas para que os membros ganhem e gastem milhas sem perder a conexão emocional e aspiracional com o programa e a marca.  
  

O Amadeus Loyalty ajuda as companhias aéreas a manter altos níveis de serviço e antecipar tendências futuras no mercado, a fim de desenvolver uma marca atraente e um fluxo de receita forte e consistente. 

Os pacotes de Insight de mercado e desempenho abrangem uma variedade de soluções avançadas de análise e inteligência de negócios para oferecer suporte à tomada de decisão das companhias aéreas. Esse pacote de última geração combina as tecnologias mais recentes de big data com fontes de dados avançadas para oferecer insights exclusivos e prontos para serem utilizados nos negócios de cada companhia aérea. Os dados são extraídos de várias fontes – do setor, do cliente e dos sistemas da Amadeus – fornecendo informações detalhadas às companhias aéreas para obterem insights reais sobre a dinâmica geral do mercado, seu próprio desempenho e oportunidades de crescimento. 

Com o Amadeus Altéa Corporate Recognition, as companhias aéreas podem segmentar os viajantes corporativos e ajustar ofertas personalizadas para eles, usando identificadores exclusivos como nível corporativo, código de prioridade e valor. Essas ofertas podem incluir serviços preferenciais de reserva, como assentos, disponibilidade e confirmação de lista de espera, ou serviços de partida, como acesso ao lounge ou check-in prioritário. Os dados corporativos predefinidos são integrados às regras de negócios da companhia aérea, o que significa que os processos são automatizados em todo o Altéa Suite. Esse nível de personalização ajuda as companhias aéreas a cultivar contas de alto valor e aumentar os níveis de satisfação do cliente. 
 

Como você pode tornar a viagem com sua companhia aérea mais inesquecível? Fazer com que seu cliente se sinta especial é fundamental para garantir a fidelidade e a retenção. A Gestão da experiência do cliente Amadeus pode ajudá-lo a conseguir isso. 

A Gestão da experiência do cliente Amadeus é uma solução intuitiva de ponta a ponta que permite desenvolver um relacionamento próximo com cada passageiro. Você pode aprender: 

• Quem são (idade, destino, motivo da viagem e muito mais) .
• A qual segmento pertencem (viajantes a lazer, executivos de negócios ou viajantes de bleisure).
• Qual é a probabilidade de compra de serviços (alimentação vegetariana, Wi-Fi a bordo, etc.).
• Como? Coletando dados de várias fontes de dados, transformando esses dados em insights relevantes sobre os clientes e usando esses insights para personalizar a sua comunicação com eles.  

É assim que a gestão da experiência do cliente pode funcionar na prática: 

• Um voo atrasou. Você consegue avisar rapidamente os passageiros de alto valor, pedir desculpas e oferecer a eles um upgrade no próximo voo disponível. 
• Um passageiro está viajando com você pela primeira vez. Você pode pedir que a equipe a bordo o receba de forma personalizada. 

Esses exemplos de serviço personalizado realmente fazem a diferença e passam uma boa impressão duradoura aos passageiros.  Isso contribui para a fidelidade e, consequentemente, aumenta as receitas da companhia aérea. 

Produtos e soluções: com a Gestão da experiência do cliente Amadeus, todo cliente se sente especial.