Gestão da experiência do cliente Amadeus

Obtenha uma visão instantânea e completa de todos viajantes incorporando comportamento passado, preferências e principais métricas, como o valor da vida útil do cliente. Desenvolva relacionamentos mais estreitos com os clientes, oferecendo ofertas e serviços personalizados com base nos insights do cliente.

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Agregue dados de clientes e obtenha insights valiosos para as companhias aéreas em tempo real.

Produto
  1. Companhias aéreas
  2. Análise e personalização de dados
  3. Gestão da experiência do cliente

Benefícios

Aumente a fidelidade à marca e a satisfação do viajante

Forneça atendimento de passageiros de alta qualidade e ofertas personalizadas. Informações essenciais aos viajantes são processadas para as propostas de serviços mais relevantes.

Maximize suas receitas

Identifique clientes de alto valor e maximize ofertas relevantes adaptadas às necessidades e preferências do cliente graças ao módulo de Merchandising personalizado.

Melhore a retenção do cliente

Minimize o impacto dos transtornos de viagens, garantindo uma recuperação eficiente. O Customer Knowledge Centre fornece insights baseados em dados para que haja uma assistência ao cliente proativa e personalizada, reduzindo assim as reclamações e os custos associados.

Recursos

Esses benefícios são atingíveis graças aos principais recursos e serviços abaixo.

Perfis extensos de clientes

Visão única e abrangente do histórico de compra, de serviço e de transtorno de cada viajante, bem como preferências e valor para o cliente.

Insights baseados em dados em tempo real

O perfil do cliente e as métricas do Amadeus Customer Experience Management são dinamicamente atualizados e implementados em aplicativos em tempo real.

Personalização instantânea

Informações essenciais do viajante são integradas nas telas dos agentes e inseridas nos processos operacionais dos negócios para adequar o serviço da companhia aérea. Além disso, as propostas personalizadas para voos ou upsell são baseadas em características individuais do viajante ou do segmento.

Serviços de consultoria

Aproveite os serviços de consultoria especializada para ajudá-lo a definir e otimizar as estratégias de gestão da experiência do cliente em nível organizacional.

Artigo Gestão da experiência do cliente

A Amadeus encaixa uma peça importante em seu quebra-cabeça de merchandising.

A Amadeus encaixa uma peça importante em seu quebra-cabeça de merchandising.

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Destaques do produto Gestão da experiência do cliente Amadeus

Com recursos de personalização, o Amadeus Customer Experience Management (CEM) agrega valor adicional a vários componentes do ecossistema da linha aérea, incluindo o Passenger Service System (PSS), o e-Commerce, a gestão de relacionamento com clientes, as campanhas e as soluções de merchandising.

O Amadeus Customer Experience Management está integrado ao Sistema de serviço de passageiros (PSS), que permite uma personalização consistente em todos os canais (agente de companhia aérea, agente de viagens e Web).
Os clientes são identificados em tempo real em todas as interações; as métricas e preferências deles são atualizadas automaticamente, para que a próxima melhor decisão seja aplicada até mesmo perto da partida.
A personalização está habilitada para todos os clientes e em todos os pontos de contato, desde a inspiração e compras a reserva, até o aeroporto e além.
A Amadeus oferece serviços de consultoria para ajudá-lo a definir sua estratégia de experiência do cliente por meio de avaliações, atividades de segmentação, construção de personae, mapeamento de viagens e muito mais.

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