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O poder dos super-apps em um mundo sempre conectado

Mieke De Schepper

Executive Vice President for Online Travel and Managing Director for Asia Pacific

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Na era do marketing, as mídias sociais estão no centro de mudanças nas tendências de viagens. Viajar inerentemente sempre foi uma atividade social, não apenas porque envolve amigos e familiares, mas porque todo mundo gosta de compartilhar suas experiências com os outros. Mesmo antes da criação das redes sociais, os viajantes já estavam ansiosos para fornecer feedback do tipo sobre suas viagens. Eles organizavam álbuns ou apresentações de slides que agora foram substituídos por blogs e postagens do Instagram. 

Mídias sociais: a plataforma de escolha 

A transmissão de informações ou experiências de viagem evoluiu de folhetos ou do boca a boca para comentários em sites de viagens on-line e postagens no Instagram, Facebook e Twitter. É por isso que empresas como o TripAdvisor mudaram para uma plataforma do tipo de mídia social para manter seus recursos de reserva. A plataforma do Instagram da Ctrip agora vincula recursos de reserva a postagens; e a Lonely Planet adquiriu a TRILL Travel, que transforma as postagens do Instagram em experiências reserváveis. 

Hoje, as plataformas de mídia social como o Instagram têm mais de 500 milhões de usuários ativos compartilhando uma média de 85 milhões de fotos por dia. Cerca de 40% dos usuários do Instagram com menos de 33 anos disseram que as fotos de viagens provocam uma nova sede por viagens, e a ‘instagramibilidade‘ foi um dos principais fatores na seleção de um destino de férias. Em nossa série de relatórios Digital Footprints, que fornece informações sobre as tendências de viajantes on-line em 14 mercados, descobrimos que 68% dos viajantes na região da América do Norte e 74% na França procuravam blogs, vloggers ou influenciadores em busca de inspiração ou informações ao planejar férias ou viagem para longe. 

Com a mídia social assumindo uma importância cada vez maior da sociedade e os smartphones superando os laptops como a principal ferramenta de pesquisa em viagens, as empresas de viagens devem pensar primeiro no celular durante toda a experiência do usuário. Por exemplo, empresas de viagens estão de olho em plataformas como o Facebook Messenger para desenvolver chatbots que podem fornecer respostas simples às perguntas frequentes. O aeroporto de Londres Gatwick, Aeromexico e a SITA estão usando chatbots para bagagem, a Malaysia Airlines e a WestJet para reservas e a rede Marriott para passeios e atividades. 

Super aplicativos são os próximos da fila 

A ascensão dos dispositivos móveis também levou os viajantes a lidar com muitos aplicativos para companhias aéreas, agências de viagens e hotéis que fornecem uma rica fonte de conteúdo de viagens. O desafio é como combinar conteúdo relevante de viagem de várias fontes, para que ele possa ser usado tanto por fornecedores quanto por viajantes. 

É aqui que entra o conceito de super aplicativos. É um aplicativo único que inclui vários aplicativos. Esse balcão único pode oferecer aos viajantes a capacidade de reservar, fazer alterações, atualizar, obter um itinerário, reivindicar despesas, conectar-se às mídias sociais, fazer compras, pedir comida ou táxis e muito mais. Para as empresas, os “travel managers” podem ter uma visão completa do comportamento de seus clientes e dos serviços complementares contratados pelo aplicativo, ao mesmo tempo em que impõem facilmente sua política de viagens por meio de “push notifications”. 

“Há uma grande oportunidade para os vendedores de viagens oferecerem uma solução no estilo super-aplicativo que reúne informações, fontes de conteúdo e ferramentas relevantes em um só lugar. Isso inclui tudo, desde tranquilizar os viajantes com opções confiáveis ​​de transferência antes da viagem, até os principais pontos turísticos para conhecer algumas horas antes de voltar, ou opções de compensação de voo quando as coisas dão errado”, disse Michael Bayle, Vice President, Retail Customer & Traveler Solutions da Amadeus. 

À medida que os consumidores se acostumam com o uso de seus dados pessoais, as empresas de viagens podem distribuir conteúdo mais direcionado, personalizado e localizado. Por exemplo, a PhocusWright constata que 45% dos viajantes dos EUA dizem que não se importam com a coleta de dados pessoais para obter melhores ofertas; 52% preferem opções personalizadas para suas próprias preferências e hábitos de viagem. A WeChat é pioneira no conceito de super aplicativo há anos na China e outras empresas asiáticas importantes, incluindo Line, KakaoTalk, Grab e Go-Jek, estão expandindo sua funcionalidade a cada dia com base nos dados do usuário. Eles adicionaram entrega de comida, mídia, pagamentos e viagens, direcionando viajantes de negócios aos seus aplicativos. Da mesma forma, os gigantes da tecnologia ocidentais estão entrando em ação, integrando Facebook Messenger, Google Maps e muito mais para personalizar ainda mais as viagens. 

“O celular oferece a plataforma perfeita para personalizar a experiência e aumentar o envolvimento com os viajantes. Com super aplicativos e ‘push notifications’, caixa de entrada de aplicativos ou mesmo e-mail, os vendedores de viagens podem aumentar a confiança, a fidelidade e a lealdade com seus viajantes. No futuro, podemos esperar que o conteúdo e os aplicativos para dispositivos móveis se desenvolvam ainda mais à medida que as redes e dispositivos 5G se tornarem mais prevalentes”, adicionou Bayle. 

Clique aqui para saber mais sobre como a tecnologia está mudando as viagens e sobre as tendências de viagens da Amadeus para 2020. 


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