データ分析とパーソナライズ

第4次産業革命 が本格化しており、航空会社は顧客に対応する総合的なアプローチに向けてシフトしています。これは、顧客のニーズに適合し、パーソナライズされたオファーを用意するために顧客のデジタルフットプリントを使用することを意味します。魅力的なロイヤルティと特典の提案は、すべての航空会社のオファーの重要要素です。これにより、航空会社は自社が対象のロイヤルティプログラムを超え、さまざまなデータソースを統合し、完全で本当に利益を得られる顧客体験を作ることができます。

航空会社のロイヤルティプログラムの変革は、 ブリージャー (社用旅行と観光旅行の組み合わせ)セグメントの成長が続く間、頻繁にビジネスと観光で旅行する人たちを引き付け続けます。全体的に、より柔軟に、マイルとポイントを獲得・引き換えする際の条件を少なくし、小売りブランドとの統合を広げ、データ管理の統合と協調パートナーの共有ホスティングを進め、すべてがロイヤルティアセットを最大化する方向に向かっています。

アマデウス・ロイヤルティにより、航空会社は次のことが可能になります。

• ロイヤルティプログラムのメンバーが航空会社に関心を持ち続けるためのインセンティブを提供する、目標を絞った無数のプロモーションを開始し、ブランドの愛着度を高めます。
• パートナーを含むすべてのメンバーのタッチポイントから新しいロイヤルティプログラムメンバーを獲得し、強いメンバーの基盤を育てます。
• 多様なメンバーのタッチポイントから、各メンバーの総合的なデータ中心ビューまで、異なるデータポイントを接続し、メンバー提案をパーソナライズします。
• 完全なシートの利用可能状況など、航空会社の引き換えの魅力的な選択肢を提供し、主な顧客タッチポイントを通じて、航空券、アップグレード、付加商品、マーチャンダイジングオファーのマイルと現金での支払いを容易にします。
• プログラムとブランドで好意的・感情的なつながりを失わずに、メンバーがマイルを獲得・使用する代替的なオプションでパートナーの収益を上げます。
  

アマデウス・ロイヤルティは、航空会社が高いサービスレベルを保ち、市場の将来のトレンドを予測し、魅力的なブランドと強く着実な収益フローを展開するのに役立ちます。

市場とパフォーマンスインサイトのスイートは、幅広い先進のビジネスインテリジェンスと分析ソリューションで構成され、航空会社の意思決定をサポートします。この次世代型スイートは、最新のビッグデータテクノロジーと豊富なデータソースを組み合わせ、各航空会社のビジネスに関する独自の実施可能なインサイトを提供します。データは、航空会社が市場力学全体、独自のパフォーマンス、成長のチャンスに関する本物のインサイトを得るための詳細な情報を提供する複数のデータソース(業界、顧客、アマデウスのシステム)から抽出されます。

Amadeus Altéa Corporate Recognitionを使用すれば、法人層、優先コードや値などの独自の識別子を使用して、航空会社はコーポレートトラベルを利用する旅行者を分割し、カスタマイズされたオファーを調整できます。このオファーには、座席配置、利用可能状況、キャンセル待ち名簿の確認などの優先予約サービスや、ラウンジアクセスや優先チェックインなどの出発サービスを含めることができます。あらかじめ定義された法人データは、航空会社のビジネスルールに統合されます。これは、プロセスがAltéaスイートで自動化されることを意味します。このレベルのパーソナライゼーションは、航空会社が高い価値の顧客を育て、顧客満足度のレベルを上げるのに役立ちます。

どのようにすれば、貴社の航空会社を使用した旅行をさらに忘れられないものにできるでしょうか？顧客に自分が特別な存在だと感じさせるのが、ロイヤルティと維持を確かにするためのカギになります。Amadeus Customer Experience Managementは、貴社がこれを達成する手助けになります。

Amadeus Customer Experience Managementは、個々とすべての乗降客との間に深い関係を育てる直感的なエンドツーエンドソリューションです。分かる内容は次のとおりです。

• 人物(年齢、目的地、旅行の目的など)
• 所属セグメント(観光旅行者、経営者、ブリージャー旅行者)
• 購入可能性があるサービス(ベジタリアン用の食事、機内Wi-Fiなど)
• その方法は、複数のデータソースからデータを収集し、データから適合性の高い顧客インサイトを作り出し、そのインサイトを顧客とのコミュニケーションをパーソナライズするために使用します。

では、顧客体験の管理が、実際にどのように機能するか説明します。

• フライトが遅れました。高い価値の乗降客に素早くアラートを出し、お詫びした上で次に利用できるフライトのアップグレードをオファーできます。
• 顧客が貴社を利用して飛ぶのは初めてです。 あなたは、機内 乗務員に歓迎の言葉のパーソナライズを依頼できます。

これらのパーソナライズされたサービスは実質的な違いを生み、乗降客に忘れられない印象を残します。 ロイヤルティの構築に役立ち、次に航空会社の収益を増やします。

製品とソリューション: Amadeus Customer Experience Managementは、すべての顧客に自分が特別だと感じさせるお手伝いをします。