Amadeus Customer Service Center

顧客の問題を効率的に処理することは、素晴らしい旅行体験の提供のために重要です。お客様が所有する強力な流通エンジン、カスタマイズ可能な承認メカニズム、高度なインターフェースモジュールへのアクセスを完全に管理します。

お客様の顧客の問題を効率的に処理し、乗客に素晴らしい旅行体験を提供します。

製品

より効果的なデータ管理

単体ツールを使用してデータ管理:顧客関係に関する、ロイヤルティプログラム会員と非会員の両者の全データを管理します。

単体ツール管理

連絡先情報、肩書、企業データ、フリークエントフライヤープログラムへのリンクといった重要なデータを含む、包括的な顧客プロファイルを補完します。また各旅行者の包括的な履歴を維持することもできます。


お客様のワークフローをカスタマイズ

受信した顧客メッセージを最も適したエージェントに転送する規則を設定し、さらに承認システムあるいは複数の通信チャネルから外部に送信するメッセージを簡単に構成し、お客様の顧客関係を最適化します。ビルトインの標準化報告を使用して、またはそれをお客様の特定のニーズに合うようにカスタマイズして顧客連絡先を監視し分析します。

合理化したワークフロー

Amadeus Customer Centerはお客様のワークフロー管理を合理化して、流通ツールから監視ツールまで、全ての通信を処理します。

内部ツール、外部ツールの統合

航空会社のシステムでシームレスに情報を交換します。システムにはロイヤルティ管理、データウェアハウス、さらに保険と手荷物追跡システムが含まれ、すべてウェブブラウザからアクセスできます。顧客の複雑さや人数の両方に対して完全に拡張可能で、小規模、大規模、ネットワーク、格安航空会社にも利用可能です。

構成可能なウェブインターフェース

インターフェース用モジュールを使用して、Amadeus Customer Service Centreの全機能を完全で構成可能なウェブインターフェースから利用できるようにします。

製品のハイライト アマデウスのお客様サービスセンター

Amadeus Customer Service Centreは包括的な乗客のケアと管理を行う製品で、お客様の顧客に優れた旅行体験を提供します。

広大な顧客プロファイルのストレージを持つ単一ツールで管理して効率性を上げます。ストレージには各旅行者の重要なデータと顧客履歴を収納します。
包括的な報告によって、ビルトイン報告を使用して、またはそれをカスタマイズして、お客様の顧客の連絡先のための特定のニーズを満たします。
合理的な管理により全通信をカスタマイズしたフローで取り扱い、受信したメッセージを最も適したエージェントに転送します。
多くの航空会社、保険と手荷物のシステムに関する情報交換のために高度なインターフェース用モジュールにシームレスに統合します。その情報には完全で構成可能なウェブインターフェースからアクセスできます。

Amadeusのソリューションの詳細については、私たちにお問い合わせください。