Amadeus Customer Experience Management

各旅行者の過去の行動、好み、また顧客生涯価値のような主要数値指標から、即座に各旅行者の完全な全体像を得ます。顧客インサイトに基づき特別な提案とサービスを提供して、顧客との親密な関係を築きます。

顧客データを集約して航空会社のためにリアルタイムで貴重なインサイトを計算します。

製品

メリット

ブランドのロイヤルティと顧客満足を育みます

高品質な旅行者のケアを行い、提案をパーソナライズします。もっとも関連の深いサービス提案のために、重要な旅行者情報を処理します。

収益の最大化

Personalized Merchandisingモジュールを使って、高価値の顧客を特定し、顧客にニーズと好みに合った関連する提案を特別に作成して、アップセルを促進します。

顧客維持を向上

旅行中に発生する問題の影響を、効率的に修復して最小化します。Customer Knowledge Centreはデータに基づくインサイトを提供し、積極的にパーソナライズした顧客ケアを行えるようにし、苦情やそれに関連するコストを削減します。


特長

こういった利点は、以下の主要な機能とサービスにより達成できます。

広範囲な顧客プロファイル

各旅行者の購買、サービス、経験した問題の履歴、また好みや顧客価値についての、単一の包括的な全体像。

リアルタイムのデータに基づくインサイト

Amadeus Customer Experience Managementの顧客プロファイルと測定基準は動的にアップデートし、リアルタイムでアプリケーション内での実行を可能にします。

即座にパーソナライズ化

重要な旅行者情報はエージェントの画面に統合されており、オペレーション上のビジネス処理に入力され、航空会社の特別サービスを作成します。さらに、フライト用やアップセル用にパーソナライズ化した提案を、個別の旅行者やセグメント機能に基づいて行います。

コンサルティングサービス

専門のコンサルティングサービスを利用して、組織レベルで顧客体験管理戦略を規定し最適化します。

記事 AmadeusはCustomer Experience Managementを開始します

Amadeusは主なピースをマーチャンダイジングパズルに合わせます。

Amadeusは主なピースをマーチャンダイジングパズルに合わせます。

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製品のハイライト Amadeus Customer Experience Management

パーソナライズ機能を提供することで、Amadeus Customer Experience Management (CEM) は航空会社のエコシステムの様々なコンポーネントに付加価値をもたらします。コンポーネントにはPassenger Service System (PSS)、e-Commerce、CRM、キャンペーンとマーチャンダイジングソリューションがあります。

Amadeus Customer Experience Managementを Passenger Servicing System (PSS) に統合して、全チャネル(航空会社、旅行会社、ウェブ)に渡り一貫したパーソナライズ化が行えます。
顧客はインタラクション時にリアルタイムで識別されます。顧客の基準と好みは自動的にアップデートされるので、たとえ出発直前であっても次善の判断が適用されます。
予約を通じての刺激やショッピングから、空港やそれ以上まで、どのタッチポイントでも顧客全員のパーソナライズ化は可能です。
Amadeusはコンサルティングサービスを提供し、評価、区分活動、役割構築、旅行マッピングなどを通じて、お客様の顧客体験戦略を規定します。

Amadeusのソリューションの詳細については、私たちにお問い合わせください。