Amadeus Customer Experience Management

高品質な旅行者のケアを行い、提案をパーソナライズします。もっとも関連の深いサービス提案のために、重要な旅行者情報を処理します。

Personalized Merchandisingモジュールを使って、高価値の顧客を特定し、顧客にニーズと好みに合った関連する提案を特別に作成して、アップセルを促進します。

各旅行者の購買、サービス、経験した問題の履歴、また好みや顧客価値についての、単一の包括的な全体像。

Amadeus Customer Experience Managementの顧客プロファイルと測定基準は動的にアップデートし、リアルタイムでアプリケーション内での実行を可能にします。

重要な旅行者情報はエージェントの画面に統合されており、オペレーション上のビジネス処理に入力され、航空会社の特別サービスを作成します。さらに、フライト用やアップセル用にパーソナライズ化した提案を、個別の旅行者やセグメント機能に基づいて行います。

専門のコンサルティングサービスを利用して、組織レベルで顧客体験管理戦略を規定し最適化します。