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新型コロナウイルスに関する旅行会社向けアップデート

デシウス・バルモルビダ

アマデウス トラベルチャネルズ プレジデント

困難に直面したこの時期にお客様のビジネスをサポートするためにアマデウスに何ができるでしょうか。

新型コロナウイルス(COVID-19)の影響により全ての人が直面している困難な状況において、アマデウスの優先事項は、従業員の健康を確保しお客様へのサポートを継続することです。

この期間中、旅行会社様や企業のお客様に対するアマデウスの取り組みを強化したいと考えています。

お客様との会話の多くはアカウントマネージャーと行われていますが、アマデウスはお客様に共有したい更なる取り組みがいくつかあります。

ヒントやコツ・トレーニング:  旅行者はいままで以上に旅会社様や企業に対し、旅行の混乱に対応し、安全に自宅に帰るまでのサポートを求めています。効率的なサポートを旅行者に提供できるよう、旅行者からの質問に多くある、チケットの払い戻し、交換発行、リバリデーションに関する情報を含む Amadeus Service Hub をご案内しています。また、Amadeus Ticket Changerを使用してこれらの変更を自動的に行う方法、特に航空会社からリクエストされた場合のインボランタリー交換発行もご案内しています。さらに、広範囲にわたるeラーニングのコンテンツを継続的に拡充し、Amadeus Service Hubからアクセス可能な多Amadeus Learning Universeで多言語展開しています。

テレワーク(在宅勤務):  多くのお客様はテレワークをしながら、ビジネス継続性を確保するためにご尽力されていることと存じます。この期間、お客様の業務を効率よく行うため、いつでもどこでも利用できるAmadeus Selling Platform Connectを含むアマデウスのソリューションを提供しております。さらに、われわれのチームはAmadeus Professionalと呼ばれるソリューションを開発しました。これにより、ご自宅のコンピューターから会社のコンピューターへアクセスすることができます。また、旅行会社の業務に役立つ情報を多数ご案内しているAmadeus Service Hubも、どこからでも簡単にアクセスでき、貴社業務の中断を最小限に抑えることができます。

旅行会社様と企業が必要とする情報を入手:  この急速に変化する状況において、ワンストップで情報が入手できることはとても重要です。航空会社、ホテル、レンタカー会社、クルーズ会社、ツアーオペレーター、鉄道会社など、多くの旅行関連会社が、新型コロナウイルス(COVID-19)の状況における変更、払い戻し、交換発行に関するポリシーを定期的に更新しています。旅行会社様や企業のお客様が、予約管理に必要な情報を簡単にアクセスできるよう、旅行プロバイダーのWebサイトへのリンクを一か所にまとめました。

旅行会社や旅行者への更新情報の共有:  アマデウスは旅行業界の多くのお客様に、スケジュールの変更、キャンセル、また、その他の旅行における潜在的な混乱について定期的な更新を提供するために、旅行会社向けソリューションの広告スロットやトラベルドキュメントを使うことを提案しています。航空会社、空港、レンタカー会社、クルーズ会社、鉄道会社は、これを利用しているお客様の一部です。 弊社のお客様や旅行者からいただくこれらのバナーやメッセージに対する反応は良く、通常よりも10倍高いクリック率が見受けられます。

これらは、今この時期にアマデウスが旅行会社様と企業をサポートする方法の一例です。 われわれは新型コロナウイルス(COVID-19)の状況に注意深く向き合い、この困難な時期にできる限り混乱を起こさずにお客様をサポートしてまいります。

今後、アマデウスビジネスの他の部門からもお客様へのサポート内容を共有します。 新型コロナウイルス関連の最初のブログは アマデウス インサイト をご覧ください。

その他の詳細につきましてはAmadeus Service Hubとともに こちらの新型コロナウイルス (COVID-19) 情報サイト もご覧ください。

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