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アマデウスの広告ソリューションで新型コロナウイルス関連情報を配信

Sol Freixa

Global Director for Travel Advertising Sales & Marketing, Travel Channels, Amadeus

困難に直面したこの時期にお客様のビジネスをサポートするためにアマデウスに何ができるでしょうか。

現在の新型コロナウイルス(COVID-19)のような困難な危機の際には、正確な情報を迅速に入手することが重要です。 これは、通常の状況では当たり前のことであり、現在の状況下においてはさらに必要とされます。 旅行業界では、旅行プロバイダー間で情報をすばやく共有することにより、旅行者が安全に帰宅するためのサポートが可能となり、将来の旅行計画を立てることができます。

アマデウスでは、お客様が困難な状況を乗り超えることをサポートするために、旅行業界のすべての領域でお客様と緊密に連携してまいりました。アマデウス トラベルチャネルズ代表 デシウス・バルモルビダは、急速に変化する現在の状況において、旅行会社や企業と情報を共有するためのいくつかの取り組みについてご案内しました。

ひとつの取り組みとして、旅行業界関連会社に広告枠を無料で提供します。新型コロナウイルス(COVID-19)の影響を受けるサービスの中断について、旅行会社や旅行者に対し重要な最新情報を共有できる方法になります。このブログでは、この取り組みについて詳しく説明します。

旅行プロバイダーからの情報 

旅行関連会社は、Amadeus Selling Platform Connectのバナーを通して、アマデウスを利用している旅行会社に更新情報を共有することができ、旅程表を介して旅行者に共有することが可能です。

航空会社、空港、レンタカー会社、クルーズ会社、鉄道会社などが利用しています。弊社のお客様や旅行者からいただくこれらのメッセージに対する反応は良く、通常よりも10倍高いクリック率が見受けられます。通常時において、アマデウスのこれらのバナーは、190か国で72億を超える表示回数を達成し、開封率100%の旅程表が5700万以上の旅行者に送信されます。

旅行関連会社がアマデウスを通じて、旅行会社や旅行者に重要な最新情報をすばやく簡単に共有する4つの方法をご案内します: 

  1. 旅行会社が新しい予約を作成すると、バナーに特定の情報が表示されます。例えば、旅行会社がロンドン-ニューヨーク間のフライトを予約する際、このフライトを運行する航空会社のバナーが表示され、フライトスケジュール、キャンセルポリシー、そして、旅行会社が知っておくべき旅行中の不測の事態に関する重要な情報を表示することができます。
  2. 旅行会社が予約を完了すると、その予約に関連する会社からの情報がバナーに表示されます。 例えば、旅行会社がスケジュール変更の発生のためフライトを変更した際に、レンタカー予約もあわせて入っている場合、レンタカー会社からの情報と共に、キャンセルする方法についてバナーに表示することができます。
  3. 旅行会社が予約確認書を旅行者に送信する時、または送信した時に(ユーザーがメールを開くたびに広告は更新されます)バナーが旅程に直接表示されます。 例えば、旅行者にフライトの更新情報がある場合、バナーには空港情報、航空会社のカスタマーサポートの連絡先、また到着先の鉄道会社からの情報を含めることができます。
  4. 旅行会社がAmadeus Travel Platformを使用している場合、チャットボット型のFAQにもこれらの専用バナーからアクセスできます。ここで、旅行会社は、影響を受ける予約、インストラクション、アウトブレイク(感染爆発)の状況時に役立つ案内について、あらゆる旅行関連会社からの情報にアクセスできます。

これらは、困難に直面したこの時期にアマデウスのお客様がこのチャネルを使用して重要な情報を共有する方法の一例です。

アマデウスからの情報 

ほとんどのバナーは旅行プロバイダーからの最新情報に利用されていますが、アマデウスもこれらのバナーを使用して、世界中の旅行会社様に役立つヒントや有用な情報を、可能な限り多くお伝えできるよう日々取り組んでいます。この情報は、旅行会社様が、時間を効率化し、プロセスを自動化し、リモートワークの実現や、ソリューションを使用した旅行者の問い合わせに対応するのに役立ちます。

これはアマデウスがお客様を支援している取り組みのほんの一例です。 今後も新型コロナウイルス(COVID-19)の状況に注意深く向き合い、お客様と協力してさらなる対策を模索していきます。

今後もアマデウスの様々な事業部からお客様へのサポート内容を共有します。 新型コロナウイルス関連の最初のブログは アマデウス インサイト をご覧ください。

その他の詳細につきましてはAmadeus Service Hubとともに こちらの新型コロナウイルス (COVID-19) 情報サイト  もご覧ください。