Amadeus Customer Experience Management

Ottieni una panoramica istantanea del comportamento trascorso di ciascun viaggiatore, delle preferenze e dei parametri chiave tra cui la Customer Lifetime Value. Instaura rapporti più stretti con i clienti proponendo offerte e servizi su misura basati sui Customer Insights.

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Aggrega i dati dei clienti ed effettua gli approfondimenti più significativi per le compagnie aeree in tempo reale.

Prodotti
  1. Compagnie aeree
  2. Data analytics e personalizzazione
  3. Gestione dell'esperienza dei clienti

Vantaggi

Fai crescere la fedeltà verso il brand e la soddisfazione dei clienti

Offri ai passeggeri di alto livello assistenza e offerte personalizzate. Per le offerte di servizio più importanti vengono elaborate le informazioni essenziali sui viaggiatori.

Massimizza le revenue

Identifica i clienti ad alto valore e suggerisci offerte di upsell su misura delle esigenze e preferenze dei clienti grazie al modulo di merchandising personalizzato.

Migliora la fidelizzazione del cliente

Minimizza l’impatto dei disservizi di viaggio garantendo un recupero efficace. Il Customer Knowledge Centre fornisce informazioni approfondite basate sui dati per consentire un’assistenza proattiva e personalizzata, riducendo quindi i reclami e i costi associati.

Caratteristiche

Questi vantaggi si ottengono grazie alle caratteristiche e ai servizi chiave illustrati di seguito.

Profili clienti accurati

Una panoramica completa di ciascun acquisto, servizi e disservizi di ogni viaggiatore, nonchè delle preferenze e del valore del cliente.

Approfondimenti in tempo reale basati sui dati

Il profilo cliente e i parametri in Amadeus Customer Experience Management vengono aggiornati in maniera dinamica e resi azionabili nelle applicazioni in tempo reale.

Personalizzazione istantanea

Le informazioni essenziali sui viaggiatori vengono integrate negli schermi delle agenzie e trasferite nei processi commerciali operativi per realizzare un servizio su misura della compagnia aerea. Inoltre, le proposte personalizzate di voli o upsell sono basate sul singolo viaggiatore o sulle caratteristiche del segmento.

Servizi di consulenza

Approfitta dei servizi di consulenza personalizzati che ti aiutano a definire e ottimizzare le strategie di gestione dell'esperienza dei clienti a livello organizzativo.

Articolo Amadeus lancia il Customer Experience Management

Amadeus aggiunge un tassello importante al mosaico del suo merchandising.

Amadeus aggiunge un tassello importante al mosaico del suo merchandising.

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Elementi salienti dei prodotti Amadeus Customer Experience Management

Offrendo delle opzioni di personalizzazione, Amadeus Customer Experience Management (CEM) aggiunge valore a diversi componenti dell’ecosistema di una compagnia aerea, tra cui le campagne e le soluzioni di merchandising Passenger Service System (PSS), e-Commerce, CRM.

Amadeus Customer Experience Management è integrata nel Passenger Servicing System (PSS) che consente di contare su una personalizzazione adeguata in tutti i canali (agente della compagnia aerea, agente di viaggio, web).
I clienti vengono identificati in tempo reale in tutte le interazioni; i parametri e le preferenze dei clienti vengono aggiornati automaticamente in modo da adottare la decisione migliore anche in prossimità della partenza.
La personalizzazione è abilitata per tutti i clienti e in ogni touchpoint, dall’ispirazione, all’acquisto, passando per la prenotazione fino all’aeroporto e oltre.
Amadeus offre servizi di consulenza per aiutarti a definire la tua strategia di Customer Experience tramite attività di valutazione e segmentazione, definizione delle personas, mappatura dei viaggi e altro ancora.

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