Data analytics & personalization

Puoi contare su un'ampia gamma di prodotti, soluzioni e servizi personalizzati per soddisfare e le tue esigenze in tema di business intelligence, con risultati che supereranno le tue aspettative.

Questa suite di nuova generazione sfrutta i big data, oltre che le tecnologie basate su cloud e open-source per offrire velocità, flessibilità e una gestione efficace in termini dei costi dei grandi volumi di dati da fonti diverse. Queste informazioni aggregate possono essere inserite in Amadeus Personalization System, offrendo così un’esperienza eccellente e brandizzata lungo tutto il viaggio.

Fedeltà

Ci serviamo di dati affidabili e pertinenti, da fonti diverse, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente e fidelizzarlo. Offrendo servizi personalizzati per rendere più piacevole il viaggio dei tuoi clienti, garantiremo una crescita sostenibile a lungo termine dei ricavi.

La Quarta rivoluzione industriale è in corso: le linee aeree si stanno spostando verso un approccio olistico per servire i propri clienti. Ciò significa servirsi di una strategia digitale per proporre un'offerta pertinente e personalizzata, sulla base delle necessità di ognuno. Un programma fedeltà che sia coinvolgente e offra premi agli utenti: queste sono componenti chiave per l’offerta di qualsiasi compagnia aerea; in questo modo le compagnie possono spingersi oltre i singoli programmi di fedeltà fino a integrare diverse fonti di dati per creare un’esperienza cliente completa e veramente gratificante, nel senso autentico del termine.

Le innovazioni nel campo dei programmi fedeltà delle compagnie aeree continuano ad affascinare chi viaggia frequentemente sia per lavoro sia per piacere e allo stesso tempo il segmentobleisure (il viaggio sia di affari che di piacere) continua a crescere. Le compagnie aeree stanno esplorando nuovi modi per offrire ai passeggeri maggiori comodità durante il viaggio. Complessivamente, ci stiamo evolvendo verso una situazione che offra maggiore flessibilità, meno vincoli per guadagnare e riscattare miglia e punti, una migliore integrazione con i brand, gestione integrata dei dati e il co-hosting dei partner, il tutto per ottimizzare l’asset della fidelizzazione.

Amadeus Loyalty permette alle compagnie aeree di:

  • Aumentare la forza del marchio lanciando un numero potenzialmentee illimitato di promozioni mirate che offrono incentivi per creare un legame tra i membri del programma fedeltà e la compagnia aerea.
  • Sviluppare una solida base clienti acquisendo nuovi membri dei programmi fedeltà da tutti i punti di contatto, partner inclusi.
  • Personalizzare l’offerta collegando data point provenienti da un’ampia varietà di punti di contatto fino ad ottenere una visione olistica e data-centrica di ciascun membro.
  • Fornirere alternative interessanti per il riscatto dei punti, proponendo ad esempio una disponibilità completa dei posti a sedere e facilitare i pagamenti in miglia e contanti di biglietti, upgrade, servizi ancillari e offerte di merchandising.
  • Aumentare i ricavi dei partner con opzioni alternative che consentano ai membri di guadagnare e spendere miglia

Amadeus Loyalty aiuta le compagnie aeree a mantenere livelli di servizio elevati e ad anticipare le tendenze di mercato per sviluppare un brand di appeal e un flusso di ricavi costante e solido.

Amadeus Loyalty Management

Generare e mantenere la fedeltà al brand con offerte e promozioni su misura per i tuoi clienti.

Amadeus Loyalty Partner Management Services

Adotta un approccio centralizzato nell'offrire eccezionali servizi di accumulazione dinamica di vantaggi.

Centro assistenza clienti Amadeus

Gestisci le problematiche dei clienti in modo efficace, fornendo ai passeggeri un’esperienza di viaggio superiore.

Amadeus Interactive Awards

Abilita l’utilizzo delle valute premio frequent flyer nei canali diretti della tua compagnia aerea.

Amadeus loyalty solutions for airlines.

Insight sul mercato e sui risultati

Questa suite di nuova generazione di prodotti e servizi usa le ultimissime tecnologie nel campo dei big data, con fonti di rich data e un team dedicato di professionisti di talento. Il risultato? Insight unici e che trovano applicazione nella realtà, per ogni compagnia aerea, per supportare le strategie decisionali.

Le suite Market and Performance Insight comprendono un’ampia gamma di soluzioni di business intelligence avanzate e strumenti analitici a supporto dei processi decisionali delle compagnie aeree. Questa suite di nuova generazione combina le ultimissime tecnologie nel campo dei big data con fonti di rich data per offrire approfondimenti unici e che trovano applicazione nell’attività commerciale di ogni compagnia aerea. I dati vengono estratti da diverse fonti - settore, clienti e sistemi Amadeus ­ fornendo così informazioni approfondite che offrono alle compagnie aeree approfondimenti su dinamiche complessive dl mercato, performance e opportunità di crescita.


Insight di mercato

Amadeus Booking Analytics

Responsabilizza i soggetti interessati fornendo informazioni sulle decisioni strategiche e commerciali.

Amadeus Schedule Analytics

Ottimizza la pianificazione delle operazioni di rete delle compagnie aeree con una programmazione in un'unica visualizzazione.

Amadeus Search Analytics

Trova utili approfondimenti sulle mete più ricercate, sui periodi di alta stagione e molto altro.

Amadeus Traffic Analytics

Prendi visione degli utili approfondimenti sulla quota di mercato, sull'attività della concorrenza e sulle stime di traffico.


Insight sulla performance

Amadeus Business Analytics Center

Sfrutta una piattaforma di big data per le compagnie aeree veloce, a costi sostenibili e completa

Amadeus Advanced Ground Operations

Utilizza i dati Altéa DCS Customer Management e scopri gli approfondimenti di cui hai bisogno.

Amadeus Advanced Sales and Revenue

Advanced Sales and Revenue fa parte della suite Performance Insight di Amadeus.

Riconoscimento aziendale

Identifica i viaggiatori aziendali e proponi loro offerte mirate usando criteri univoci quali ad esempio livelli aziendali, codici di priorità e valore. I dati aziendali predefiniti vengono integrati nelle regole commerciali della compagnia aerea, il che permette l'automazione dei processi grazie alla Altéa Suite.

Con Amadeus Altéa Corporate Recognition, le compagnie aeree possono individuare i viaggiatori aziendali e proporre loro offerte personalizzate utilizzando identificatori come livelli aziendali, codici di priorità e valore Queste offerte possono includere servizi di prenotazione preferenziali quali ad esempio posti a sedere, disponibilità e conferma della lista d’attesa o servizi alla partenza quali ad esempio accesso alla zona lounge o check-in prioritario. Le preferenze aziendali predefinite vengono integrate nelle regole commerciali della compagnia aerea, il che significa che i processi vengono automatizzati grazie alla Altéa Suite. Questo livello di personalizzazione aiuta le compagnie aeree ad offrire un servizio soddisfacente a clienti di elevato valore e ad aumentarne il livello di soddisfazione.

 

Amadeus Altéa Corporate Recognition

I viaggi aziendali possono rappresentare il 40-50% delle revenue totali passeggeri di una compagnia aerea.

Gestione dell'esperienza dei clienti

Conosci in maniera approfondita i tuoi clienti agrazie ad uno strumento intuitivo end-to-end che ti consenta di sviluppare una stretta relazione con ogni singolo passeggero. Fai sentire speciale il tuo cliente con una comunicazione personalizzata e trasformalo in un utente fidelizzato.

Come puoi rendere eccellenti i viaggi con la tua compagnia aerea? Far sentire speciali i tuoi clienti: questo è il segreto per garantire fidelizzazione Amadeus Customer Experience Management ti può aiutare a raggiungere questo obiettivo.

Amadeus Customer Experience Management è una soluzione end-to-end intuitiva che ti consente di sviluppare una stretta relazione con ogni singolo passeggero. Puoi scoprire:

  • Chi sono (età, destinazione, obiettivo del viaggio e molto altro)
  • A quale segmento appartengono (viaggiatori per piacere, dirigenti aziendali o viaggiatori del segmento bleisure)
  • Quali servizi potrebbero acquistare (pasto vegetariano, Wi-Fi a bordo e molto altro ancora)
  • Come? Raccogliendo dati da diverse fonti e trasformandoli in informazioni pertinenti sui clienti da usare per personalizzare la tua comunicazione con loro.

Vediamo in che modo la gestione della customer experience si traduce in pratica:

  • Un volo è in ritardo. Puoi avvisare rapidamente i passeggeri top, scusarti e offrire loro un upgrade sul primo volo disponibile.
  • Un passeggero vola con la tua compagnia per la prima volta. Puoi fare in modo che l'equipaggio a bordo offra un benvenuto personalizzato. 

Questi esempi di servizio personalizzato fanno decisamente la differenza e lasciano un’impressione che dura a lungo nel tempo sui passeggeri. Ti aiutano a creare fidelizzazione, che a sua volta porta più introiti alla compagnia aerea.

Prodotti e Soluzioni: L’Amadeus Customer Experience Management ti aiuta a far sentire speciale ogni cliente.

Amadeus Customer Experience Management

Aggrega i dati dei clienti ed effettua gli approfondimenti più significativi per le compagnie aeree in tempo reale.

Amadeus customer experience management.

Interessato ai servizi di analisi dei dati e personalizzazione di Amadeus?