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Amadeus e Stranded Flight Solutions aiutano le compagnie aeree ad affrontare le interruzioni

Frank Classen

Amministratore delegato, Stranded Flight Solutions

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Immagina di essere diretto a casa dopo un lungo viaggio di lavoro. È stata una settimana intensa e finalmente stai per imbarcare sul volo 221, giusto in tempo per tornare a casa per il compleanno di tua figlia. E poi senti la frase che ogni viaggiatore teme: "Attenzione, il volo 221 è stato cancellato per ragioni tecniche." E così si delinea quello che potrebbe definirsi uno scenario da incubo fatto di attese in coda e tempo in famiglia perso.

È una scena fin troppo comune per i viaggiatori che spesso danneggiare il marchio di una compagnia aerea se la situazione non viene gestita con tatto. Ed ha anche un costo elevato.

Le stime del settore  indicano che le interruzioni di servizio in generale costano alle compagnie aeree 60 miliardi di dollari l’anno, circa l'8% delle loro entrate totali.

Fortunatamente, la partnership tra Amadeus e Stranded Flight Solutions (SFS) sta contribuendo ad alleviare lo stress causato dalla discontinuità di servizio delle compagnie aeree. Insieme, permettiamo ai passeggeri di gestire autonomamente le interruzioni e il ripristino dei servizio. La soluzione Amadeus Disruption Management , che fa parte della Suite Amadeus Altéa, si occupa dei dettagli della parte aerea, come la riprenotazione, mentre la nostra piattaforma SFS360 supporta il passeggero per le sue esigenze di terra. Queste includono aiutare i passeggeri a prenotare un hotel, ottenere ristorazione o trasporti o ricevere il pagamento in caso di overbooking.

La gestione efficace delle interruzioni comprende tutto ciò che è informazione, comunicazione, empatia e trasparenza durante il problema. La piattaforma SFS360 fornisce a tutti i passeggeri coinvolti una pagina di destinazione personale con il marchio della compagnia aerea che presenta concretamente i passi successivi e le misure di protezione personalizzate offerte dalla compagnia aerea a quel passeggero. Ciò potrebbe consistere inizialmente nell'offerta di un rinfresco attraverso un e-voucher sul cellulare, mentre la compagnia aerea lavora a una soluzione e informa i passeggeri attraverso il dispositivo mobile su ciò che accadrà in seguito. La soluzione dà potere al passeggero mettendogli a disposizione alcune alternative attraverso una comunicazione chiara. Anche il personale di servizio ha accesso alle informazioni più recenti attraverso la piattaforma.

Lavorando insieme, Amadeus e Stranded Flight Solutions supportano l’integrazione agevole in tutte le fasi del ripristino del servizio di soluzioni che soddisfino le esigenze specifiche di una compagnia aerea e che, soprattutto, alleggeriscano i livelli di stress dei passeggeri. Nell'era dei social media, questo è più importante che mai.

Siamo lieti di collaborare con Amadeus per creare viaggi più semplici per i passeggeri. Il nostro lavoro è ancora più prezioso quando facciamo la nostra parte per riunire i viaggiatori con le loro famiglie.


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