Data analytics & personalization

Mettez en place une large gamme de produits, de solutions et de services sur mesure pour répondre aux besoins de votre business intelligence.

Cette nouvelle suite de logiciel exploite le big data ainsi que des technologies cloud et open source pour offrir rapidité, flexibilité et garantir un traitement de larges volumes de données provenant de différentes sources. Cette intelligence agrégée peut ensuite être introduite dans le système de personnalisation d’Amadeus pour offrir une expérience premium tout au long du voyage

Fidélité

Nous utilisons des données fiables et personnalisées provenant de différentes sources afin d'améliorer l'expérience des clients et de les fidéliser. Offrir des services personnalisés pour rendre votre voyage encore plus inoubliable assurera une croissance durable de vos revenus.

La quatrième révolution industrielle est en bonne voie, les compagnies aériennes adoptent une approche globale pour servir leurs clients. Cela signifie utiliser leur empreinte numérique pour proposer une offre adaptée et personnalisée à leurs besoins. Une proposition de fidélisation attrayante est un élément clé de l’offre de toute compagnie aérienne. Elle permet aux compagnies d’intégrer différentes sources de données afin de créer une expérience client pleinement enrichissante.

Les innovations apportées aux programmes de fidélisation des compagnies aériennes continuent de séduire les voyageurs d’affaires ainsi que les touristes, alors que le segment de « bleisure » (combinaison des voyages d’affaires et du tourisme) poursuit sa croissance. Globalement, on s'oriente vers plus de flexibilité, moins d’obstacles pour gagner et échanger des miles et des points, une intégration plus grande avec les marques grand public, la gestion intégrée des données et le cohébergement des partenaires, tout ceci dans le but de maximiser la fidélité. 

Amadeus Loyalty donne aux compagnies aériennes les moyens de :

  • Augmenter le caractère permanent de la marque en lançant un nombre illimité de promotions ciblées, ce qui permet de maintenir un niveau d'engagement élevé de la part des membres du programme de fidélisation de la compagnie aérienne.
  • Développer une base solide de membres en acquérant de nouveaux membres du programme de fidélisation parmi tous les points de contact, y compris les partenaires.
  • Personnaliser l’offre des membres en connectant des points de données disparates provenant d’une grande variété de points de contact pour former une vue globale centrée sur les données de chaque membre.
  • Offrir des alternatives de remboursement intéressantes pour les compagnies aériennes, telles que la disponibilité complète des sièges et faciliter les miles et les paiements en espèces des billets d’avion, des mises à niveau, des accessoires et des offres de merchandising via des points de contact clients clés.
  • Augmenter les revenus des partenaires avec des options alternatives pour que les membres gagnent et parcourent des miles en conservant le lien émotionnel qui unit le programme et la marque.

Amadeus Loyalty permet aux compagnies aériennes de maintenir des niveaux de service élevés et d’anticiper les tendances futures du marché afin de développer une marque attrayante et un flux de revenus solide et constant.

Amadeus Loyalty Management

Générez et conservez la fidélité à la marque en proposant des offres et des promotions adaptées à vos clients.

Amadeus Loyalty Partner Management Services

Offrez une approche centralisée pour proposer des services de comptabilité dynamiques et de qualité.

Amadeus Customer Service Center

Gérez les problèmes de vos clients efficacement et offrez aux passagers une expérience de voyage inoubliable.

Amadeus Interactive Awards

Permettez la consommation des devises des primes de fidélité pour les canaux directs de votre compagnie aérienne.

Amadeus loyalty solutions for airlines.

Market & performance insight

Cette suite de produits et services de nouvelle génération utilise les dernières technologies big data comprenant des sources de données riches et une équipe de data scientists compétente afin de fournir des contenus uniques et exploitables aux compagnies aériennes pour les aider dans leur prise de décision.

Les suites Market & performance insight comprennent sont une gamme de solutions avancées de business intelligence et d’analyses pour faciliter la prise de décision des compagnies aériennes. Cette nouvelle suite associe les dernières technologies big data avec des sources de données riches afin d'offrir des informations uniques et exploitables aux compagnies aériennes's. Les données sont extraites de multiples sources (les systèmes industriels, clients et Amadeus) qui fournissent des informations détaillées permettant aux compagnies aériennes de mieux comprendre la dynamique globale du marché, leurs performances et leurs opportunités de croissance. 


Marché

Amadeus Booking Analytics

Habilitez vos parties prenantes et informez-les de leurs décisions stratégiques et commerciales.

Amadeus Schedule Analytics

Optimisez la planification des opérations réseau de votre compagnie aérienne avec une planification à vue unique.

Amadeus Search Analytics

Obtenez des informations utiles sur les itinéraires les plus recherchés, les périodes de voyage les plus populaires et bien plus encore.

Amadeus Traffic Analytics

Obtenez des informations utiles sur les parts de marché, l’activité des concurrents et les estimations de trafic.


Performances

Amadeus Business Analytics Center

Profitez d’une plateforme big data rapide, rentable et complète pour les compagnies aériennes.

Amadeus Advanced Ground Operations

Tirez profit des données de gestion client Altéa DCS et exploitez les informations dont vous avez besoin.

Amadeus Advanced Sales and Revenue

Amadeus Advanced Sales and Revenue fait partie d'Amadeus Performance Insight Suite.

Corporate recognition

Segmentez les voyageurs d'affaires et personnalisez vos offres en utilisant des identifiants uniques comme le niveau d'entreprise, le code de priorité et la valeur. Les données d’entreprise prédéfinies sont intégrées aux règles commerciales de la compagnie aérienne, ce qui signifie que les processus sont automatisés dans la suite Altéa.

Avec Amadeus Altéa Corporate Recognition, les compagnies aériennes peuvent segmenter les voyageurs d’affaires et leur proposer des offres personnalisées en utilisant des identifiants uniques comme le niveau d’entreprise, le code de priorité et la valeur. Ces offres peuvent comprendre des services de réservation préférentiels comme le siège, la disponibilité, la confirmation de la liste d’attente, des services de départ comme l’accès au salon ou l’enregistrement prioritaire. Les données d’entreprise prédéfinies sont intégrées aux règles commerciales de la compagnie aérienne, ce qui signifie que les processus sont automatisés dans la suite Altéa. Ce niveau de personnalisation permet aux compagnies aériennes de développer des comptes à forte valeur ajoutée et d’augmenter les niveaux de satisfaction client. 

Amadeus Altéa Corporate Recognition

Les voyages d’affaires peuvent représenter 40 à 50 % des recettes totales de passagers d’une compagnie aérienne.

Customer Experience Management

Développez une vue client approfondie avec un service intuitif de bout en bout qui vous permet de développer une relation étroite avec chaque passager. Faites en sorte que votre client se sente privilégié pour assurer sa fidélité grâce à une communication personnalisée.

Comment rendre le voyage à bord de votre compagnie aérienne plus mémorable ? Faire en sorte que votre client se sente privilégié est la clé de la fidélité. Amadeus Customer Experience Management peut vous aider à atteindre cet objectif. 

Amadeus Customer Experience Management est une solution complète intuitive qui vous permet de développer une relation étroite avec chaque passager. Vous pouvez en savoir plus sur : 

  • Leur identité (âge, destination, objet de leur voyage et bien plus encore) 
  • Leur profil (touristes, chefs d’entreprise ou voyageurs « bleisure »)
  • Les services qu’ils sont susceptibles d’acquérir (repas végétarien, Wi-Fi à bord et plus)
  • Comment ?  En collectant des données à partir de multiples sources de données, en transformant ces données en contenus client pertinents et en utilisant ces contenus pour personnaliser votre communication avec eux.  

Voyons's comment la gestion de l’expérience client peut fonctionner en pratique : 

  • Un avion est en retard. Vous pouvez rapidement avertir vos passagers les plus importants, en vous excusant et en leur proposant un surclassement sur le prochain vol disponible. 
  • Un passager voyage sur votre compagnie pour la première fois. Vous pouvez demander à votre équipage à bord de lui offrir un accueil personnalisé. 

Ces exemples de service personnalisé font toute la différence et marquent durablement les passagers.  Ils vous aident à fidéliser vos clients, ce qui générera plus de revenus pour votre compagnie aérienne.

Produits et solutions : Amadeus Customer Experience Management vous aide à faire en sorte que chaque client se sente privilégié.

Amadeus Customer Experience Management

Regroupez les données clients et identifiez en temps réel des informations précieuses pour les compagnies aériennes.

Amadeus customer experience management.

Les services de personnalisation d’Amadeus vous intéressent ?