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SAS place les passagers au premier rang en leur offrant une expérience numérique sans failles

Emil Eriksson

Responsable des ventes et de la conversion numérique, Scandinavian Airlines (SAS)

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Chez Scandinavian Airlines (SAS), notre mission quotidienne est de donner la priorité à nos clients. L'un des moyens les plus importants que nous déployons pour ce faire consiste à leur offrir une expérience utilisateur agréable.

Un outil technologique phare qui nous aide à y parvenir pendant les moments éprouvants est Amadeus Ticket Changer Disruption.

Cette solution automatise les modifications de billets pour nous permettre de libérer des ressources afin de nous concentrer sur la gestion d'une perturbation. Les agents de SAS peuvent émettre de nouveaux billets en quelques secondes afin que nos passagers puissent monter à bord de nouveaux vols le plus rapidement et sans encombres possible. Mieux encore, les passagers peuvent prendre le contrôle de leur réservation en ligne ou via notre application et choisir le vol qu'ils préfèrent. Grâce à la technologie d'Amadeus, nous pouvons également nous préparer en amont à une perturbation anticipée, comme des turbulences météorologiques par exemple.

Nous avons constaté une amélioration de notre efficacité grâce à cette technologie. Dans le cas de modifications volontaires de billets, nous avons gagné 13 minutes par nouvelle émission. Les coûts de formation ont eux aussi baissé de 80 % pour les modifications de billets dans un contexte de perturbation et nous avons gagné 10 minutes par réémission volontaire. Toutes ces améliorations ont été rendues possibles grâce à une bonne collaboration avec Amadeus autour des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux produits.

La technologie d'Amadeus nous aide à renforcer l'autonomie de nos clients tout en consolidant par la même occasion notre efficacité. C'est l'ensemble de ces paramètres qui contribuent à une expérience du voyage positive, primordiale à nos yeux. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec Amadeus afin d'améliorer davantage l'expérience numérique de nos clients et rendre les points de contact numériques plus utiles.

Regardez cette vidéo d'Amadeus – SAS pour en savoir plus sur notre collaboration.


Mots-clés

Informations des compagnies aériennes, Témoignage client, Article d’invité