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Amadeus et Stranded Flight Solutions aident les compagnies aériennes à faire face aux perturbations

Imaginez que vous rentrez chez vous après un long voyage d'affaires. Vous avez eu une semaine chargée et vous êtes enfin sur le point d'embarquer pour le vol 221, pour arriver chez vous juste à temps pour l'anniversaire de votre fille. C'est alors que vous entendez ce que chaque voyageur redoute le plus : « Votre attention, s'il-vous-plaît, le vol 221 a été annulé pour raison technique.  » Débute alors le scénario catastrophe qui s'ensuit : faire la queue, être dans l'incertitude et manquer une réunion de famille.

Ce genre de situations est bien trop connue des voyageurs et ternit souvent l'image d'une compagnie aérienne si la situation n'est pas gérée avec tact. Elle s'avère également coûteuse.

Selon des estimations de l'industrie,
 les perturbations se chiffrent en général à un montant annuel de 60 milliards de $, soit environ 8 % du chiffre d'affaires total des compagnies aériennes.

Heureusement, le partenariat entre Amadeus et Stranded Flight Solutions
(SFS) contribue à soulager le stress lié aux perturbations aériennes. Ensemble, nous habilitons les passagers à gérer eux-mêmes le service de rétablissement lors des perturbations. La solution Amadeus Disruption Management
, qui fait partie de la suite Altéa d'Amadeus, prend en charge les détails côté piste, comme les nouvelles réservations, tandis que notre plateforme SFS360 vient en aide au passager et à ses besoins côté ville. Il peut s'agir d'aider les passagers à réserver un hôtel, leur servir des boissons, garantir leur transport ou les dédommager financièrement en cas de surbooking.

En effet, la gestion des perturbations repose avant tout sur l'information, la communication, l'empathie et l'instauration de la transparence durant la situation. La plateforme SFS360 met à disposition de chaque passager concerné une page d'accueil personnelle portant le nom de la compagnie aérienne, qui répertorie les prochaines étapes concrètes à suivre et les mesures de protection personnalisées proposées par la compagnie aérienne pour ce passager. Pour commencer, il peut s'agir d'offrir un rafraîchissement par le biais d'un bon électronique envoyé sur son téléphone mobile pendant que la compagnie aérienne s'efforce de trouver une solution et l'informer de ce qu'il va se passer ensuite sur son appareil mobile. Grâce à la solution, qui propose des options en communiquant clairement, le passager est à nouveau acteur de la situation. Le personnel de service reçoit lui aussi l'accès aux informations les plus récentes via la plateforme.

En collaborant, Amadeus et Stranded Flight Solutions prennent en charge l'intégration harmonieuse des solutions de service de rétablissement du début jusqu'à la fin, qui répondent aux exigences spécifiques d'une compagnie aérienne et, plus important, qui réduisent le niveau de stress des passagers. À l'ère des réseaux sociaux, cela n'a jamais été aussi important.

Nous sommes heureux de nous associer à Amadeus pour faire vivre des voyages plus agréables aux passagers. Notre travail prend tout son sens lorsque nous intervenons pour relier les passagers à leur famille.


Mots-clés

Informations des compagnies aériennes, Article d’invité