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COVID-19 : Diffuser les informations rapidement grâce aux solutions d’advertising

Sol Freixa

Global Director for Travel Advertising Sales & Marketing, Travel Channels, Amadeus

Voici le quatrième article relatif au COVID-19 où nous présentons les actions d’Amadeus pour soutenir nos clients pendant la période actuelle.

En situation de crise, comme nous le vivons actuellement, il est capital de disposer rapidement d’informations fiables. C'est une chose qui va de soi en temps normal mais qui est encore plus importante dans la période actuelle. Pour le secteur du voyage, le partage rapide des informations entre les différents fournisseurs a permis aux voyageurs de rentrer chez eux en toute sécurité et de modifier leurs voyages planifiés. 

Amadeus travaille en étroite collaboration avec ses clients à travers tous les secteurs de l'industrie afin de les aider à faire face à cette situation complexe. Decius Valmorbida, président Travel Channels, a récemment présenté quelques-unes des mesures mises en place avec nos clients agences de voyages et entreprises face à cette situation en évolution permanente.  

L'une de ces initiatives concerne la mise à disposition gratuite de nos espaces publicitaires aux fournisseurs de voyages. Et ce afin de leur permettre de communiquer aux agences de voyages et aux voyageurs des informations importantes relatives aux perturbations liées au COVID-19. Cet article vous donne plus de détails sur cette initiative. 

Informations communiquées par les fournisseurs de voyages

Les fournisseurs de voyages peuvent informer des modifications les agents de voyages connectés à Amadeus via les bannières sur Amadeus Selling Platform Connect et les voyageurs via les itinéraires.

Les compagnies aériennes, aéroports, loueurs de voitures, compagnies de croisière et compagnies ferroviaires, entre autres, profitent déjà de cette possibilité. Et nous avons déjà pu constater l’efficacité de ces messages avec un taux de clics 10 fois supérieur aux taux habituels. En moyenne chaque année, les bannières Amadeus représentent plus de 7,2 milliards d'impressions à travers 190 marchés et plus de 57 millions d'itinéraires de voyage sont envoyés avec un taux d'ouverture de 100 %.

Voici quatre façons dont Amadeus permet dans la période actuelle les acteurs du voyage d’informer rapidement et efficacement les agents de voyages et les voyageurs : 

  1. Lorsqu'un agent de voyages fait une nouvelle réservation, une bannière s'affiche pour l’informer d’une modification. Par exemple, si l'agent de voyages réserve un vol de Londres à New York, la bannière de la compagnie aérienne qui assure le vol peut apparaître pour communiquer des informations importantes sur les horaires, les règles d'annulation ou toute autre modification. 

  2. Lorsqu'un agent de voyages recherche une réservation existante, la bannière s’affiche avec les informations de fournisseurs liés à cette réservation. Par exemple, si l'agent de voyages modifie un vol en raison d'un changement d'horaire et que le PNR inclut une location de voiture, la bannière peut indiquer des informations sur la politique d’annulation du loueur.

  3. Lorsqu'une agence de voyages envoie la confirmation au voyageur (ou si elle a déjà été envoyée : les publicités sont mises à jour dès que l'utilisateur ouvre l’e-mail) la bannière apparaîtra directement dans l'itinéraire. Par exemple, si les détails du vol sont modifiés, la bannière peut inclure des informations sur l’accès à l'aéroport de départ, les coordonnées de l’assistance de la compagnie aérienne ou des informations sur la compagnie ferroviaire à l’arrivée.

  4. Lorsqu'un agent de voyages utilise Amadeus Travel Platform, des bannières spécifiques lui permettent d’accéder à des FAQ basées sur un chatbot. La communauté des agences Amadeus peut ainsi accéder à des informations provenant de différents fournisseurs de voyages sur les réservations impactées, sur les directives utiles dans le contexte actuel.

Et ce ne sont là que quelques exemples d’utilisation de ce canal pour diffuser des informations importantes.

Et ce ne sont là que quelques exemples d’utilisation de ce canal pour diffuser des informations importantes.

Informations communiquées par Amadeus

La plupart des bannières sont utilisées par les fournisseurs de voyages pour partager des informations importantes, mais l’équipe Amadeus Travel Channels diffuse également, grâce à ces bannières, des conseils et informations utiles aux agents de voyages du monde entier. Ces informations permettent aux agents de répondre aux voyageurs, de gagner du temps, d’automatiser leurs processus dès que c’est possible et leur expliquent comment utiliser efficacement nos solutions à distance.

Offrir nos espaces publicitaires aux acteurs du voyage et les utiliser pour accompagner les agents de voyages leur travail quotidien, ne sont que des exemples de ce que nous faisons pour nos clients dans la période actuelle. Nous continuons à suivre avec vigilance la situation et à travailler avec nos clients à d'autres actions.

Dans les prochains jours, d’autres divisions d’Amadeus communiqueront les mesures prises pour soutenir leurs clients.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos clients, agences de voyages et entreprises, vous pouvez consulter le site Travel Channel dédié récemment publié ici.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous aidons nos clients, vous pouvez découvrir les autres articles consacrés aux mesures liées au COVID-19 :

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