Análisis de datos y personalización

La cuarta Revolución Industrial ya está en curso, con la transición de las aerolíneas hacia un enfoque integral para servir a sus clientes. Esto implica utilizar su presencia digital para proponer una oferta relevante y adaptada a sus necesidades. La fidelización atractiva y la propuesta de recompensas son elementos clave en la oferta de cualquier aerolínea, pues les permiten ir más allá de programas de fidelización independientes e integrarse con diferentes fuentes de datos para crear una experiencia de cliente verdaderamente satisfactoria.

Las innovaciones en los programas de fidelización de las aerolíneas siguen atrayendo a los viajeros frecuentes tanto de negocios como de ocio, pues el segmento de bleisure (la combinación de las palabras inglesas ‘business’ [negocios] y ‘leisure’ [ocio]) continúa creciendo. Las aerolíneas están explorando nuevas maneras de ofrecer a los pasajeros el intercambio de puntos por comodidad adicional durante el viaje. En general, la industria se está desplazando hacia una mayor flexibilidad, la supresión de barreras para ganar y canjear millas y puntos, una mayor integración con las marcas minoristas, una gestión de datos integrada y el copatrocinio de socios, todo ello para maximizar el activo de la fidelidad.

Las soluciones de fidelización de Amadeus permiten a las aerolíneas:

• Aumentar el atractivo de la marca lanzando un número ilimitado de promociones selectivas que ofrecen incentivos para mantener a los miembros del programa de fidelización comprometidos con la aerolínea.
• Desarrollar una base de miembros fuerte adquiriendo nuevos miembros para el programa de fidelización en cada punto de contacto, incluyendo partners.
• Personalizar la oferta para miembros conectando diferentes fuentes de información de una gran variedad de puntos de contacto para formar una visión holística de cada miembro basada en datos.
• Ofrecer alternativas de canje atractivas como una disponibilidad total de asientos y facilitar el pago de billetes de aerolíneas con millas y efectivo, mejoras, ofertas de merchandising de servicios y productos complementarios a través de puntos de contacto de clientes clave.
• Impulsar los ingresos de los partners con opciones alternativas para miembros para ganar y gastar millas sin perder el vínculo afectivo y de interés con el programa y la marca.
  

Las soluciones de fidelización de Amadeus ayudan a las aerolíneas a mantener un nivel de servicio elevado y a anticipar las tendencias futuras del mercado con el fin de desarrollar una marca atractiva y un flujo de ingresos fuerte y consistente.

Con Amadeus Altéa Corporate Recognition, las aerolíneas pueden segmentar los viajeros de negocios y crear ofertas personalizadas para ellos gracias al uso de identificadores únicos como el nivel corporativo, código de prioridad y valor. Estas ofertas pueden incluir servicios de reserva preferenciales como confirmación de lista de espera, selección de asientos o disponibilidad, así como servicios de salida como acceso a la sala VIP o facturación prioritaria. Los datos corporativos predefinidos se integran en las normas de negocio de la aerolínea, lo que significa que los procesos se automatizan en todo el suite de soluciones de Altéa. Este nivel de personalización ayuda a las aerolíneas a sustentar sus cuentas de alto nivel y aumentar el nivel de satisfacción del cliente.

¿Cómo puedes hacer que viajar con tu aerolínea sea inolvidable? La clave para asegurar la fidelidad y permanencia de tus clientes es hacer que se sientan especiales. Amadeus Customer Experience Management puede ayudarte a conseguirlo.

Amadeus Customer Experience Management es una solución integral intuitiva que te permite desarrollar una relación más cercana con cada uno de los pasajeros. Puedes aprender:

• Quiénes son (edad, destino, propósito del viaje y más)
• A qué segmento pertenecen (si viajan por placer, por negocios o por una mezcla de ambas razones)
• Cuáles son los servicios que podrían consumir (comida vegetariana, wifi a bordo y más)
• ¿Cómo? Recogiendo datos de distintas fuentes, transformando esos datos en información analítica relevante sobre los clientes y utilizándola para personalizar tu comunicación con ellos.

Veamos cómo puede funcionar en la práctica la gestión de la experiencia de cliente:

• Se ha retrasado un vuelo. Puedes avisar a tus pasajeros de alto valor rápidamente, disculparte y ofrecerles una mejora en el siguiente vuelo disponible.
• Un pasajero vuela con tu aerolínea por primera vez. Puedes hacer que la tripulación de a bordo le ofrezca una bienvenida personalizada. 

Estos ejemplos de servicios personalizados marcan una diferencia real y dejan una impresión permanente y positiva en los pasajeros. Estos servicios te permiten crear fidelidad, lo que a su vez supone más ingresos para tu aerolínea.

Productos y soluciones: Amadeus Customer Experience Management te ayuda a hacer que cada cliente se sienta especial.