Amadeus Customer Experience Management

Obtén una vista instantánea y completa de cada viajero que adopte la conducta anterior, las preferencias y las métricas clave, como el valor a largo plazo del cliente. Establece relaciones más cercanas con los clientes al ofrecer ofertas y servicios personalizados basados en las percepciones de los clientes.

Combina datos de los clientes y procesa información analítica valiosa en tiempo real para aerolíneas.

Producto

Beneficios

Fomenta la fidelidad a la marca y la satisfacción del viajero

Proporciona atención de alta calidad al pasajero y ofertas personalizadas. La información esencial del viajero se procesa para dar propuestas de servicio más relevantes.

Maximiza tus ingresos

Identifica a los clientes de alto valor y vende ofertas relevantes adaptadas a las necesidades y preferencias de los clientes gracias al módulo Personalized Merchandising.

Mejora la retención de clientes

Minimiza el impacto de los acontecimientos disruptivos de viajes garantizando una recuperación eficiente. El centro de información sobre el cliente ofrece información basada en datos que permite una atención al cliente proactiva y personalizada, lo que reduce las quejas y los costes asociados.


Características

Estos beneficios se pueden alcanzar gracias a los servicios y características principales que se mencionan a continuación.

Perfiles de clientes extensos

Vista única e integral del historial de compras, servicios y acontecimientos disruptivos de cada viajero, así como de las preferencias y el valor del cliente.

Información basada en datos en tiempo real

El perfil y las métricas del cliente de Amadeus Customer Experience Management se actualizan dinámicamente y se pueden aplicar en tiempo real en las aplicaciones.

Personalización instantánea

La información esencial del viajero se integra en las pantallas de los agentes y se introduce en los procesos operativos del negocio para adaptar los servicios de la aerolínea. Además, las propuestas personalizadas de vuelos o ventas adicionales se basan en el viajero individual o en el segmento.

Servicios de asesoramiento

Aprovecha los servicios de consultoría especializada para definir y optimizar las estrategias de gestión de la experiencia del cliente a nivel de organización.

Artículo Amadeus lanza la Gestión de la experiencia de cliente

Amadeus es una pieza importante de tu puzle de merchandising.

Amadeus es una pieza importante de tu puzle de merchandising.

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Ventajas del producto Amadeus Customer Experience Management

Al proporcionar capacidades de personalización, Amadeus Customer Experience Management (CEM) aporta valor adicional a varios componentes del ecosistema de la aerolínea, como el sistema de servicios de pasajeros, comercio electrónico, gestión de relaciones con clientes, campañas y soluciones de merchandising.

Amadeus Customer Experience Management está integrado en el sistema de servicios de pasajeros, que permite una personalización consistente en todos los canales (agente de aerolínea, agente de viajes, web).
Los clientes se identifican en tiempo real en todas las interacciones; las métricas y preferencias de los clientes se actualizan automáticamente, de modo que se aplica la mejor decisión incluso cuando queda poco para la salida.
La personalización está habilitada para todos los clientes y en todos los puntos de contacto, desde la inspiración y las compras hasta la reserva, el aeropuerto y más allá.
Amadeus ofrece servicios de consultoría que te ayudan a definir tu estrategia de experiencia de cliente a través de evaluaciones, actividades de segmentación, creación de personas, cartografía de viajes, etc.

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