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Amadeus se alía con Skyserv para la implementación de tecnología moderna en la gestión de clientes y vuelos

Bertrand Cognard

Comunicación corporativa de Amadeus

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El servicio aeroportuario líder de Grecia opta por Amadeus Altéa Departure Control for Ground Handlers para sus 37 aeropuertos con el fin de garantizar la puntualidad en sus servicios y de mejorar la experiencia del pasajero.

Para los servicios aeroportuarios, cada minuto cuenta. Al igual que sucede con los equipos de boxes de la Fórmula 1, la velocidad y la eficiencia resultan vitales, ya que garantizan que los aviones a los que realizan operaciones de mantenimiento puedan estar listos en el menor tiempo posible. Grecia es unos de los países más visitados del mundo. El país recibió unos 32 millones de viajeros en 2018 y el turismo desempeña una función esencial en la economía griega.

Por estos motivos, Skyserv, el servicio aeroportuario independiente líder de Grecia, se alía con Amadeus para la implementación del módulo específico de servicios aeroportuarios de su moderno y flexible sistema de control de salidas Altéa, para gestionar tanto pasajeros como vuelos.

Skyserv puede escalar operaciones con la confianza de que ahora sus agentes disponen de tecnología moderna que les ayudará a suplir las necesidades específicas de sus clientes de aerolíneas. Por ejemplo, las reglas de negocios únicas de cada una de las 150 aerolíneas que gestiona Skyserv ya están a disposición de los agentes de gestión en forma de indicaciones gráficas a la hora de prestar servicios a los pasajeros en una única solución. Para las aerolíneas, esto supone ingresos adicionales procedentes de servicios complementarios y una experiencia de marca más coherente, dado que las políticas relacionadas con el equipaje adicional, las mejoras y las cancelaciones están disponibles para los agentes y forman parte de la experiencia en el aeropuerto.

Gracias a la implementación, Skyserv ya puede gestionar las operaciones de control de carga desde una única ubicación, en lugar de tener que hacerlo desde 37 aeropuertos diferentes como sucedía anteriormente. Esto se traduce tanto en una reducción del coste como en un aumento de la eficiencia, de modo que se asegura una mayor puntualidad y la prestación de una mejor experiencia para los viajeros.

Además, ahora Skyserv se beneficia de la integración sencilla de nuevas innovaciones en la plataforma sin tener que instalar actualizaciones de software locales. Entre estas innovaciones, se incluye la facturación fuera del aeropuerto, lo cual contribuye a que Skyserv sea un proveedor de servicios más flexible para las aerolíneas y sus clientes.

Anastatios Stavrakakis, Information Technology and Telecommunication Manager de Skyserv, afirmó lo siguiente: “Siempre hemos dado prioridad a la fiabilidad, la eficiencia y la puntualidad en nuestros negocios. Al hacer uso de las últimas innovaciones tecnológicas, podemos garantizar que seguiremos ofreciendo un servicio de la más alta calidad a aerolíneas, aeropuertos y pasajeros. Amadeus comparte nuestra visión y la elección de sus sistemas se sostiene sobre una decisión con vistas al futuro para impulsar el valor que ofrecemos a las aerolíneas”.

Yannick Beunardeau, Vice President, Airport IT, EMEA de Amadeus comentó lo siguiente: “Teníamos previsto el cierre del sistema de control de salidas anterior de Skyserv y esto implicaba que nuestros equipos tendrían que colaborar al máximo para asegurar el éxito de la migración. Nos complace aliarnos con el responsable de servicios aeroportuarios líder en la región y compartimos la creencia de Skyserv de que la tecnología puede contribuir a la colaboración estrecha de todos los partners a nivel aeroportuario para lograr, en última instancia, el beneficio del viajero.

La migración al nuevo sistema involucró a 150 aerolíneas, 37 aeropuertos diferentes y se completó en un plazo de tres meses, a la vez que se evitaron interrupciones en el servicio de Skyserv. Más de 125 empresas de servicios aeroportuarios repartidas por todo el mundo ya se sirven de Amadeus Altéa Departure Control for Ground Handlers.


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