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Ocho tendencias en la industria de los viajes que necesitas conocer para este 2019

Gilles Trantoul

Director, Strategy and Transformation, Travel Channels, Amadeus

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La industria global de viajes está experimentando un cambio fundamental en la forma en que se venden los viajes y en cómo se sirve al viajero. En Amadeus, observamos activamente las tendencias de viaje para que nuestros clientes y socios, y nosotros mismos, podamos innovar y crear mejores viajes para todos.

A medida que configuramos el futuro de los viajes a largo plazo, hemos identificado ocho tendencias para este 2019:

1. La personalización seguirá siendo una prioridad fundamental en todos los ámbitos de la industria del turismo

Independientemente de si eres un hotel, aerolínea, agente de viajes u travel manager, entender cómo mejorar la forma de extraer conclusiones a partir de datos de los clientes seguirá siendo una prioridad para lograr el éxito en 2019. Cada vez son más los viajeros que buscan experiencias personalizadas. Las empresas que quieran alcanzar el éxito deberán anticipar estas necesidades, comprender los retos previos y abordar los problemas de forma proactiva mediante datos, análisis e inteligencia de negocio. Aunque muchos agentes ya están mejorando la experiencia de cliente mediante la inversión en inteligencia artificial y análisis, todavía nos queda por ver cómo se puede aplicar esto a todos los pasos del viaje del cliente.

2. Aumento constante del contenido enriquecido, incluido el contenido de NDC

A medida que la industria avanza y aborda nuevos estándares tecnológicas y de merchandising, como el NDC, observaremos un aumento del contenido enriquecido. 2019 es el año de la industrialización de NDC, con numerosas soluciones mejoradas que se implementan de tal manera que los proveedores de aerolíneas y viajes puedan ofrecer y consumir contenido de NDC. Este contenido se obtendrá de distintas fuentes, probablemente mediante distintos modelos de negocios, por lo que resulta fundamental que los negocios de viajes dispongan de las herramientas que les permitan decidir y personalizar la gestión del contenido. Mediante el acceso a una amplia gama de contenido enriquecido, los proveedores de viajes contarán con todo lo necesario para personalizar los servicios que ofrecen a cada uno de sus viajeros. 

En Amadeus, uno de los mayores avances para el próximo año consistirá en la evolución de Amadeus Travel Platform,
que reúne en una única plataforma contenido sobre destinos, transporte terrestre, trenes, alojamientos alternativos, hoteles y aerolíneas. Ello incluye contenido de NDC, en el que trabajamos de forma activa con aerolíneas y proveedores de viajes de todo el mundo a través de nuestro programa NDC-X. 

3. El aumento de la complejidad incrementa la necesidad de agregación, búsqueda y comparación

Hoy en día, los viajeros son consumidores inteligentes y expertos en tecnología que buscan experiencias con un solo clic. Exigen el mismo nivel de opciones, servicios personalizados y coherencia en todos los canales y dispositivos, de tal manera que puedan comparar y elegir la opción más adecuada. Sin embargo, con la infinidad tan compleja de posibilidades, existen numerosas oportunidades para que los proveedores de viajes contribuyan a crear mejores viajes para los viajeros. Para ello, necesitan las herramientas adecuadas que les permitan competir de forma eficaz y hacer frente a estas exigencias. Por lo tanto, en 2019 será fundamental agregar todo este contenido para que los proveedores de viajes puedan comparar fácilmente y encontrar justo lo que necesitan, de tal manera que estos puedan ofrecer el nivel de personalización que exigen los viajeros hoy en día.

4. Altos niveles de colaboración en la industria del turismo

Durante la última década, el desarrollo tecnológico ha transformado la forma en que buscamos, reservamos y compartimos nuestras experiencias de viajes. Constantemente aparecen nuevas tecnologías y nuevas formas de utilizarlas. Para mantenerse a la vanguardia y hacer frente a las demandas y expectativas de los viajeros, debe haber colaboración en la industria del turismo. En 2019 observaremos un mayor número de API abiertas,
 alianzas más flexibles y mayor colaboración en el proceso de creación, lo que permitirá que la industria siga avanzando. Permanece atento, porque contamos con increíbles proyectos de desarrollo y partners.

5. Aumento de los viajeros de negocios de la generación milenial

Según las predicciones del Boston Consulting Group,
 para 2020 los milenials representarán el 50 % de los gastos de viajes. Esta cifra subraya la necesidad que tienen los agentes de la industria del turismo de aprender a adaptarse a las necesidades específicas de los milenials con el fin de aprovechar esta potencial fuente de ingresos. A medida que los milenials se convierten en una preeminente fuerza del consumo de viajes, la industria debe hacer frente a estas nuevas actitudes. Esta tendencia es primordial para las soluciones de viajes de negocios como Amadeus cytric Travel & Expense.

6. Las políticas de la industria, que incluyen el bienestar del viajero y los viajes que mezclan negocios y ocio, se convertirán en una prioridad cada vez mayor para los travel managers

A medida que los modelos de negocios se internacionalizan cada vez más, los viajes con este fin siguen aumentando. De acuerdo con la GBTA,
 se prevé que para 2022 las empresas gastarán 1,7 billones de dólares en enviar a sus empleados a viajes por todo el mundo. El aumento de este tipo de viajes irá acompañado de un alza en la tendencia del sector “bleisure” (concepto que combina las palabras inglesas “business” [negocios] y “leisure” [ocio]), y un mayor número de empleados podrá aprovechar la mejora en las políticas de viajes. 

Además, el bienestar de los viajeros de negocios (que incluye la salud, felicidad y productividad de los empleados) será una prioridad fundamental para los travel managers en 2019. Y no es para menos. Según los datos de Lonergan y Amadeus sobre políticas de viajes para 2018, el 44 % de los viajeros de negocios dejarían el trabajo debido a políticas de viajes deficientes, mientras que el 50 % afirmaron que la política de viajes de una empresa influiría en su decisión de aceptar un trabajo. 

A medida que más y más negocios se dan cuenta de la importancia de implementar políticas de viajes como una herramienta para atraer y conservar al personal, observaremos cómo los travel managers y los departamentos de recursos humanos trabajan codo a codo para dar prioridad al bienestar de los viajeros. 

7. Los principales actores de la industria de los viajes implementarán más tecnologías para hacer frente a posibles acontecimientos disruptivos

En 2019, la industria del turismo seguirá implementando nuevas tecnologías que mejorarán la eficiencia y minimizarán los acontecimientos disruptivos. Las mejoras en las capacidades tecnológicas permitirán a aeropuertos, aerolíneas, hoteles, proveedores de viajes y el resto de actores principales cumplir con las expectativas en continuo desarrollo de los viajeros. Las inversiones en Big Data, la automatización de procesos, el internet de las cosas, la integración y las tecnologías punteras formarán parte de este movimiento a medida que la industria centra su atención en ofrecer la experiencia del pasajero ideal, tanto en medios terrestres como aéreos.  

8. El aumento de las ciudades inteligentes fomentará los viajes y el turismo

Una de las tendencias que mejor refleja la complejidad y sofisticación de los futuros consumidores es el aumento de las ciudades inteligentes. El futuro de los viajes estará determinado por viajes multimodales y datos que permitirán ofrecer experiencias más personalizadas e inteligentes. El aumento de las ciudades inteligentes fomentará los viajes y el turismo. Si se implementa correctamente, creemos que esto dará paso a las experiencias y los servicios de viajes inmersivos que los viajeros esperan en el futuro. 

Disponemos de una posición privilegiada dentro de la industria del turismo que nos permite fomentar el desarrollo de ciudades inteligentes, y contamos con grupos de trabajos de la región de Asia-Pacífico dedicados a liderar nuestras iniciativas. 

Es difícil hacer predicciones sobre el estado de la industria del turismo en 20 años, pero nosotros estamos deseando ver qué nos espera. A medida que llevamos a cabo la transición de GDS a Live Travel Space,
 planificamos el desarrollo de un futuro junto a todos nuestros clientes y principales actores de la industria de los viajes. 

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Etiquetas

Live Travel Space, Búsqueda de viajes, Plataforma de viajes, NDC