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Amadeus

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Actualización para Travel Channels: COVID-19

Esta es la segunda publicación de nuestra serie de blogs acerca del COVID-19, en la que explicamos lo que Amadeus está haciendo para ayudar a nuestros clientes en esta difícil situación.

Debido a la situación por la que todos estamos pasando por el COVID-19, nuestra prioridad es garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados, además de continuar ofreciendo soporte a nuestros clientes.

Me gustaría reforzar personalmente nuestro compromiso con todos en este momento, especialmente para nuestros clientes de agencias de viajes y corporativos dentro de la comunidad de Travel Channels.

Si bien la mayoría de nuestras conversaciones con los clientes se llevan a cabo individualmente, a través de nuestros comerciales, hay una serie de iniciativas que me gustaría compartir de manera más amplia:

-            Consejos y formación: Hoy más que nunca, los viajeros buscan a sus agencias y empresas para gestionar los problemas en sus viajes y para que les ayuden a regresar de manera segura a sus hogares. Para ayudar a nuestros clientes a ahorrar tiempo y ofrecer un soporte más eficiente, hemos actualizado Amadeus Service Hub con guías que responden a las principales preguntas de los viajeros en este momento, incluidas información sobre reembolsos, cambios y validaciones. También hemos mejorado la información sobre cómo realizar estos cambios a través de Amadeus Ticket Changer o si lo solicita una aerolínea específica. Además, estamos ampliando continuamente el extenso catálogo de cursos de e-learning disponibles y ofrecemos módulos en más idiomas en laExtranet de Amadeusy a través de Amadeus Learning Universe disponible también en Amadeus Service Hub.

-            Trabajando desde casa: aunque muchos de nuestros clientes estén trabajando de forma remota, es esencial garantizar la continuidad del negocio. Para ayudarles en este momento, nos aseguramos de que nuestras soluciones, incluido Amadeus Selling Platform Connect, se puedan acceder de forma remota en cualquier momento y desde cualquier lugar. Nuestro equipo también ha desarrollado una solución para usuarios de Amadeus Professional para que las agencias puedan acceder al ordenador de su oficina desde casa, a través de otro ordenador. Para ayudar a los agentes a configurarla, hemos añadido una serie de manuales en Amadeus Service Hub, para que las agencias puedan acceder fácilmente a estas soluciones y minimizar las interrupciones en su trabajo diario.

-            Ofrecer la información que las agencias y corporaciones necesitan: en esta situación que va cambiando rápidamente, tener información actualizada es crucial. Muchos proveedores de viajes, incluidas aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de vehículos, líneas de cruceros, operadores turísticos y de trenes, actualizan periódicamente sus políticas de cambio y reembolso durante la crisis del COVID-19. Recopilamos los enlaces de los sitios web de cada proveedor, para que nuestros clientes, ya sean agencias o empresas, puedan acceder fácilmente a la información que necesitan para gestionar sus reservas en un solo lugar.

-            Compartir actualizaciones vitales para agencias y viajeros: estamos ofreciendo a varias compañías en la industria la capacidad de usar los espacios publicitarios en nuestras soluciones de agencias y en documentos de viaje para informar sobre cambios, cancelaciones y otros posibles problemas que puedan afectar a la experiencia del viajero. Aerolíneas, aeropuertos, compañías de alquiler de vehículos, líneas de cruceros y operadores de trenes son algunos ejemplos de clientes que ya están aprovechando este espacio que ofrece Amadeus. Vemos ya una gran respuesta a estos banners y mensajes en nuestra comunidad de agencias de viajes y viajeros, con diez veces más clics de lo habitual.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo estamos ayudando a nuestra comunidad de agencias de viajes y empresas en esta difícil situación. Continuaremos monitoreando de cerca la situación del COVID-19 y trabajando con nuestros clientes con la menor cantidad de interrupciones posible en estos momentos difíciles.

Para obtener más información sobre cómo estamos ayudando a nuestros clientes de Travel Channels durante esta situación, visita nuestra web dedicada al COVID-19 con enlaces útiles de Amadeus Service Hub.

En los próximos días, mis colegas de otras áreas de Amadeus compartirán los acciones que están llevando a cabo para apoyar a sus clientes. 

Si no has leído los blogs previos sobre el COVID-19, puedes encontrarlos aquí:

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