Amadeus Customer Experience Management

Sofortiger und vollständiger Überblick über alle Reisenden, der bisheriges Kundenverhalten, Vorlieben und wichtige Kriterien wie den Customer Lifetime Value enthält. Entwickeln Sie engere Kundenbeziehungen, indem Sie maßgeschneiderte, auf Kundeninformationen basierende Angebote und Serviceleistungen liefern.

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Sammeln von Kundendaten und Echtzeitgewinnung von wertvollen Einblicken für Fluggesellschaften.

Produkt
  1. Fluggesellschaften
  2. Datenanalyse & Personalisierung
  3. Kundenerlebnis-Management

Vorteile

Markentreue und Kundenzufriedenheit steigern

Hochwertige Passagierbetreuung und personalisierte Angebote liefern. Wesentliche Reiseinformationen werden für die relevantesten Serviceangebote verarbeitet.

Umsätze maximieren

Identifizierung hochwertiger Kunden und Upselling relevanter Angebote, die dank des Moduls für personalisiertes Merchandising auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind.

Kundenbindung verbessern

Auswirkungen von Reiseunterbrechungen durch effiziente Wiederherstellung minimieren. Das Customer Knowledge Center liefert datenbasierte Informationen für eine proaktive und personalisierte Kundenbetreuung, um so Beschwerden und damit verbundene Kosten zu reduzieren.

Funktionen

Diese Vorteile werden durch die untenstehenden wichtigen Merkmale und Dienstleistungen erreicht.

Umfangreiche Kundenprofile

Umfassende Einzelansicht des Kauf-, Service- und Unterbrechungsverlaufs jedes Reisenden sowie Präferenzen und Kundenwert.

Datenbasierte Insights in Echtzeit

Die Kundenprofile und Metriken von Amadeus Customer Experience Management werden dynamisch aktualisiert und in Echtzeit für Anwendungen umsetzbar gemacht.

Sofortige Personalisierung

Reiseinformationen werden in die Bildschirme des Reisebüros integriert und in operative Geschäftsprozesse eingegeben, um den Service der Fluggesellschaft zu optimieren. Darüber hinaus basieren personalisierte Vorschläge für Flüge oder Upsells auf Merkmalen einzelner Reisender oder Segmente.

Beratungsangebote

Profitieren Sie bei der Erarbeitung und Optimierung von Customer-Experience-Management-Strategien auf Organisationsebene von spezialisierten Beratungsangeboten.

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Amadeus fügt seinem Angebot wichtiges Merchandising-Konzept hinzu

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Produkt-Highlights Amadeus Customer Experience Management

Durch die Bereitstellung von Personalisierungsfunktionen verschafft Amadeus Customer Experience Management (CEM) verschiedenen Komponenten des Passagierflug-Umfelds zusätzlichen Wert, einschließlich Passenger Service System (PSS), E-Commerce, CRM, Kampagnen- und Merchandising-Lösungen.

Amadeus Customer Experience Management ist in das Passenger Service System (PSS) integriert, das eine konsistente Personalisierung über alle Kanäle (Airline-Agent, Reisebüro, Web) ermöglicht.
Kunden werden in Echtzeit bei allen Interaktionen identifiziert; Kundenmetriken und -vorlieben werden automatisch aktualisiert, so dass die nächstbeste Entscheidung sogar kurz vor dem Abflug angewendet wird.
Die Personalisierung ist für alle Kunden und an jedem Kontaktpunkt möglich, von der Inspiration und dem Einkauf über die Buchung bis zum Flughafen und darüber hinaus.
Amadeus bietet Beratungsangebote, die Sie bei der Definition Ihrer Kundenerlebnissstrategie unterstützen, zum Beispiel durch Bewertung, Segmentierungsaktivitäten, Persona-Erstellung, Journey Mapping und mehr.

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