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Merchandising: Nehmen Sie sich die Lehren von Herrn Selfridge zu Herzen

Anna Kofoed

Executive Vice President, Travel Content Sourcing, Travel Channels, Amadeus

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Das Ziel eines Einzelhändlers ist es, die Aufmerksamkeit seiner Kunden zu gewinnen. Einkäufer können nicht einfach verkauft werden - Einkaufen muss eine Erfahrung sein, keine lästige Pflicht.

Lesen Sie die Geschichte von Herrn Harry Selfridge, dem visionären Gründer des Kaufhauses, das 1909 in der Londoner Oxford Street eröffnet wurde. Herr Selfridge war ein Innovator, der die Natur des Einkaufens grundlegend verändert hat. Indem er das Kundenengagement in den Mittelpunkt stellte, initiierte er den Einkauf als optische und taktile Erfahrung, und arrangierte seine Produkte auf niedrigen Regalen, so dass Käufer zum ersten Mal Gegenstände berühren und fühlen konnten.

Unter Harrys Vision führte Selfridges Schaufenster, offene Gänge und Unterhaltung in den Geschäftsgängen und sogar die „Damen-Toilette“ ein. Selfridges wurde für seine architektonischen Innovationen und farbenfrohen Schaufenster bekannt und ist bis heute ein vorbildliches In-Store-Erlebnis.

Es ist wichtig, dass die Reisebranche diese Lehren aus der Vergangenheit behält und gleichzeitig dafür sorgt, dass sie sich fortlaufend anpasst und die technologischen Fortschritte nutzt. Wir sollten uns fragen – was ist unser Äquivalent zu offenen Gängen und niedrigen Ladentischen im digitalen Zeitalter? Leider können Sie (noch) nicht das Flachbett einer Fluggesellschaft vor dem Kauf berühren, aber die Technologie hat einen langen Weg zurückgelegt, um Reisenden ein noch intensiveres Erlebnis zu bieten.  

Das traditionelle Buchungserlebnis

Das traditionelle Buchungserlebnis ist oft nicht besonders taktil. Für eine Fluggesellschaft umfasst die Buchung normalerweise die Auswahl des gewünschten Sitzplatzes basierend auf Abflugsort, Bestimmungsort, Datumsverfügbarkeit und Preisfaktoren. Bei einem Hotel geht es normalerweise um die Entfernung zum Aufzug oder um eine hohe oder niedrige Etage. Bei der Bahn handelt es sich normalerweise um einen ruhigen Wagen oder einen Tisch. Und obwohl Reisende vielleicht ein Gefühl für die Erfahrung mit einem bestimmten Reiseanbieter haben oder vielleicht bestimmte Markenerwartungen haben, ist dies von der Erfahrung bei Selfridges weit entfernt.

Die traditionelle Erfahrung gestattet Ihnen nicht, das Produkt anzufassen, zu fühlen und gründlich zu verstehen. Rich Content ändert jedoch diese Situation.

Der Aufstieg von Rich Content

Genau wie bei der digitalen Werbung verspricht die Fähigkeit, reichhaltigere Informationsformen wie Bilder und Videos in den Merchandising-Fluss zu integrieren, ein wenig mehr Selfridge in das Erlebnis zu bringen. Und es funktioniert. Die Lektionen aus der mobilen Werbewelt zeigen, dass die Einbindung eines Bildes, von Videos oder Audio die Klickrate im Vergleich zu Standard-Banneranzeigen um das Vierfache erhöht, laut einer Opera Mediaworks-Studie .

Wenn Sie einen Langstreckenflug buchen, sind die Details wirklich wichtig. Vielleicht haben Sie bei der Ankunft ein Geschäftstreffen und deshalb ist die Qualität des Betts von entscheidender Bedeutung. Vielleicht sind Sie besonders groß und brauchen die spezifischen Sitzabmessungen. Alternativ möchten Sie vielleicht wissen, ob WLAN verfügbar ist oder ob sich eine Steckdose unter Ihrem Sitz befindet.

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Menschen umfassende Informationen über das Angebot benötigen. Wenn Sie diese Informationen an den Reisenden weitergeben können, erhöht dies zweifellos die Konversion und ermöglicht Ihnen, Ihren Service effektiv zu differenzieren.

Heute kann der Reisende dank der Technologie ein immersives Video oder eine Tour durch eine Lounge oder interaktive Fotos von einem Economy- oder Business-Class-Erlebnis sehen. Der Kunde kann die Produkte zwar nicht berühren, aber sie sicherlich visualisieren.

Wenn diese Inhalte aus verschiedenen Quellen verfügbar werden, möglicherweise unter verschiedenen Geschäftsmodellen, ist es für Reiseveranstalter von zentraler Bedeutung, mit geeigneten Mitteln zu entscheiden und festzulegen, wie diese Inhalte für ihr eigenes Unternehmen verwaltet werden. Durch den Zugriff auf ein breites Spektrum an Rich Content haben Reiseverkäufer alles, was sie benötigen, um ihren Service für jeden Reisenden individuell zu gestalten. Genau das machen wir bei Amadeus mit unserer Reiseplattform . Wir bringen alle Arten von Inhalten auf einer Plattform zusammen, die es Reiseverkäufern ermöglicht, Reisende einfach, schnell und genau zu bedienen und vermehrt personalisierte Reisen anzubieten.

Der nächste Schritt – virtuelle Realität

In der Zukunft müssen wir noch ein bisschen mehr unseren Herrn Selfridge kanalisieren und nach immer inspirierenderen Erlebnissen streben. Die virtuelle Realität bietet bedeutende und aufregende neue Möglichkeiten für die gesamte Reisebranche. Während die zugrunde liegende Technologie hinter VR noch nicht ausgereift ist und von der Akzeptanz durch die breite Masse der Konsumenten noch weit entfernt ist, ist sie trotzdem der naheliegende nächste Schritt.

Ich frage mich, was Harry Selfridge daraus gemacht hätte…

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